18c0693f

Принципы оценки и анализа информации.


Полученные разнообразными путями данные станут полезными лишь после того, как все они подвергнутся необходимому анализу и предельно точному истолкованию. Подоплека многих дело­вых неудач заключается не в игнорировании ин­формации, а в ее ошибочном анализе.

Сведения, как правило, оцениваются по до­стоверности, значимости, согласованности, пол­ноте, возможности использования.

А. Достоверность и надежность материалов.

Любая поступающая извне информация ха­рактеризуется определенной степенью достовер­ности, в частности, зависящей от степени надеж­ности источника и того, откуда он ее получил.

Чтобы высветить такие показатели, каждый регистрируемый факт полезно дополнять спе­циальной буквенно-цифровой отметкой, при­чем буквами обозначают уровень надежности источника, а цифрами — откуда тот взял сведе­ния.

Уровень надежности источника принято коди­ровать так:

А — абсолютно надежный и компетентный;

Б — обычно надежный;

В — не слишком надежный;

Г — ненадежный;

Д — неопределенный.

То, как этот источник получил представляе­мые данные, отмечают следующим образом:

1 — сам видел;

2 — слышал от того, кому можно верить;

3 — слухи.

Никогда не стоит забывать, что не вызываю­щий сомнений источник (А) иной раз способен передать явную дезинформацию, а совершенно ненадежный тип (Г) — сообщить ценнейшие данные. Памятуя об этом, двухзначковый индекс иногда дополняется римской цифрой, указующей на предполагаемую достоверность факта:

I — подтверждается другими фактами;

II — вероятно, правдив (III к I);

III — возможно, правдив (I к I);

IV — сомнителен (III против I);

V — неправдоподобен;

VI — неопределяем.

Маркировка Ш-Б2, к примеру, означает, что фактура предоставлена довольно надежным ин­форматором (Б) со слов знающего человека (2) и, возможно, — «50 на 50» — правдива (Ш).

При наличии каких-либо сомнений в досто­верности дошедших до вас данных их полезно от­ложить про запас в ожидании других подтвержда­ющих или опровергающих фактов.


Б. Искажение информации и дезинформация.

Следует учитывать, что поступающая к вам фактура может быть:

— подсунута источнику как дезинформация;

— искажена им преднамеренно;

— изменена — произвольно или непроизволь­но — в ходе ее передачи.

Устные сообщения, циркулирующие по гори­зонтальным и неформальным каналам, менее подвержены искажениям, а вот информация, поставляемая наверх, чаще приукрашивается (ввиду явного желания угодить, получить вознагражде­ние, избежать наказания...), чем наоборот.

При намеренной дезинформации применяют как заведомую ложь, так и утонченную полуправ­ду, исподволь подталкивающую воспринимаю­щих к ложным суждениям.

Наиболее распространенными приемами здесь являются:

— прямое сокрытие фактов;

— тенденциозный подбор данных;

— нарушение логических и временных связей между событиями;

— подача правды в таком контексте (с добав­лением ложного факта или намека...), чтобы она воспринималась как ложь;

— изложение важнейших данных на ярком фоне отвлекающих внимание сведений;

— смешивание разнородных мнений и фак­тов;

— сообщение информации такими словами, которые можно истолковывать по-разному;

— неупоминание ключевых деталей факта.

Искажения, возникающие в процессе ретран­сляции исходных данных, чаще всего происходят из-за:

— передачи только части сообщения;

— пересказа услышанного своими словами («испорченный телефон»);

— пропуска фактуры через призму субъектив­но-личностных отношений.

Для успешной борьбы с вероятной дезинформа­цией следует:

— различать факты и мнения;

— понимать, способен ли информатор по свое­му положению иметь доступ к сообщаемым фак­там;

— учитывать субъективные (самомнение, фантазийность...) характеристики источника и его предполагаемое отношение к выдаваемому сообщению;

— применять дублирующие каналы информа­ции;

— исключать все лишние промежуточные зве­нья;

— помнить, что особенно легко воспринима­ется та дезинформация, которую вы предполагае­те или желаете услышать.



В. Техника интерпретации данных.

Польза от наличествующих материалов резко возрастает, если прояснено их значение; истина обычно раскрывается не в исходных данных, а в их точном истолковании, ибо конкретный факт мож­но уяснить лишь в сочетании с другими фактами.

Переработка информации после предварительного собирания фактуры и конкретной постановки проблемы подразумевает: