Разделы На главную История денег и экономики История экономических знаний Формы безналичных денег Международные финансы Экономические концепции Экономические теории Экономика в реальной жизни Экономический анализ и интеграция Макроэкономика Экономика и социальное общество Социальная экономика Социология Кризисная экономика Инфляция в экономике Экономика зарубежных стран Иностранные деньги Государственное регулирование Бюджетная система Политическая экономия Политология Законы денег Налогообложение Аудит Банкротство Теория рынка Конкуренция Международная торговля Товарная биржа Нефть и газ на бирже Логистика Банки - услуги и операции Банки в России Банковский кредит Недвижимость Ипотека в банке Инвестирование Стратегии инвестирования Инвестиционные фонды Ценные бумаги Акции Вексель Облигации Опционы Фьючерсы Биржевая торговля Биржа Forex Фондовый рынок Фондовый рынок России Волны Эллиотта Теория фракталов Торговая теория Ганна Фибоначчи на бирже Графический анализ на бирже Паттерны Биржевой анализ "Крестики-нолики" Японские свечи Технический анализ Математика на бирже Фундаментальный анализ Биржевая торговля Стратегии торговли Механические торговые системы Программирование МТС Управление торговым капиталом Управление портфелем Управление риском Страхование Профессия трейдер Практический трейдинг Технологии инфосистем Информационный рынок Безопасность информации Криптология и криптография Реклама PR - Public Relations Маркетинг Финансовая система Начало бизнеса Предпринимательство Малый бизнес Микроэкономика Торговля Ценообразование Работа в Интернете Сайты, софт, дизайн Управление качеством Управление предприятием Производство продукции Стратегический менеджмент Учебники по менеджменту Системы и организации Теория систем Планирование Статистика финансов Управление персоналом Трудовые отношения Бухгалтерия «1С:Бухгалтерия» Управленческий учет Делопроизводство и офис Автоматизация делопроизводства Рынок труда Карьера Менеджер Лидерство и бизнес карьера Лидерство и карьера Общение и переговоры Общение в бизнесе Бизнес переговоры Инновации в моделировании Экономическое моделирование Нейронные сети Нейролингвистика Логика нейросетей Программирование Пакет Excel Технологии программирования Языки программирования Практическая психология Психологические тренинги Психология в медицине Возрастная психология Ваши скрытые резервы Здоровье и долголетие Работа с эмоциями Пикап Управление временем Гипнотерапия Подсознание Трансовые техники Магия Здоровье советы Спорт для здоровья Йога Религии Эзотерика Мистицизм

Снижение уровня текучести кадров

В 1998г. был реализован проект по снижению уровня текучести кадров в колл-центрах (Call-center - отдел, по обработке звонков, поступающих от клиентов касательно сервисного обслуживания). В результате снижения текучести кадров на 1%, расходы компании снизились на 23.6 миллионов долларов в год:

• Количество сотрудников отдела составляет около 1% всех сотрудников компании (710+179+59=968 человек). Эти сотрудники остались в компании. Их деятельность оценивалась достаточно высоко.
• Исследование было проведено Saratoga Institute, консалтинговой компанией, специализирующейся на решении проблем, связанных с управлением кадрами. В соответствии с результатами исследования, затраты на замещение сотрудника менеджерского звена составляли 150% его годовой зарплаты, затраты на замещение рядового сотрудника - 50%. Эти деньги уходили на процедуру приема на работу, обучение и доведение производительности до требуемого уровня (общая стоимость затрат высчитывалась посредством умножения количества оставшихся сотрудников на 24400 долларов, средневзвешенную стоимость замещения сотрудника).
• Для того, чтобы понять причины и снизить уровень текучести кадров, сотрудники HR-отдела проводили опрос со всеми сотрудниками, уходившими из отдела. В результате стало известно, что основной причиной ухода были неудовлетворительные условия работы: плохое техническое обеспечение (компьютеры), низкий уровень заработной платы, а также невысокая компетентность менеджеров. В компании были сделаны соответствующие изменения: увеличен размер индивидуальных рабочих кабин, модернизирован ряд компьютерных терминалов, кроме того, была реализована специальная программа для женщин с детьми (чтобы молодым мамам было легче совмещать работу и семью) и т.д. Поскольку расходы на данные мероприятия не учитывались при составлении отчета, то и доходы от предпринятых мер также не были включены. Тем не менее, после реализации этого проекта многие сотрудники задумались о том, какие меры следует предпринимать, для того, чтобы оптимизировать деятельность компании.






---