Глава 8 РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИЗМА
8.1. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДИНАМИКУ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА
Туризм —это динамичное, развивающееся, ориентированное на потребителя явление, крупнейшая индустрия мира.Более точно туризм можно определить как науку, искусство и бизнес по привлечению туристов и организации их перевозки и проживания, а также созданию условий для лучшего удовлетворения их потребностей и запросов.
8.1.1. Развитие туризма в России
Туризм в СССР не считался приоритетной сферой экономики, и ему была предназначена роль непроизводственной индустрии. Поэтому капиталовложения в инфраструктуру международного туризма были очень низкими, хотя государство субсидировало развитие внутреннего туризма как части всей социальной политики. Следствием такой политики было ограниченное число иностранных туристов, прибывавших в страну. Положение стало меняться с началом перестройки в 1985 г. Тренд прибытий туристов показывает рост числа иностранцев, посетивших нашу страну. В 1986 г. уровень прибытий сократился по сравнению с 1985 г. из-за чернобыльской аварии. Однако рост прибытий в СССР продолжился до конца 80-х годов, а самое большое число иностранцев, посетивших страну, было зафиксировано в 1989 г. Затем оно медленно пошло на спад из-за политической и экономической нестабильности. После распада СССР и образования СНГ самый низкий уровень в регионе за весь период с начала перестройки был зафиксирован в 1992 г., около 3 млн человек. Но постепенно число туристов начало расти, и в 1995 г. Россию уже посетило 10, 3 млн иностранных гостей.Политика ограничений международного туризма была присуща не только Советскому Союзу, но и странам Восточной Европы, которые также уделяли мало внимания развитию между* народного туризма у себя, ограничиваясь развитием внутреннего туризма или в лучшем случае туристскими потоками между собой. Исключение составляла Югославия, которая в 60—70-е годы начала развивать индустрию отдыха, привлекая туристов с Запада.
Естественно, что из-за слабого развития туризма инвестиции в развитие его инфраструктуры были крайне низкие.
Сначала в СССР, а потом и в России динамика численности граждан, выезжавших за границу, показывает, что в перестроечный период их число начало быстро расти с небольшим перерывом в 1992 г. В 1995 г. оно составило 21,3 млн человек против 2,8 млн человек в 1985 г. Если посмотреть тренд выехавших в дальнее зарубежье, то наибольшее количество было накануне распада СССР, т.е.в 1989—1991 гг. — с8до 10,8 млн человек, но даже эти показатели были меньше 1% общего мирового туристского потока. После 1992 г. большая доля численности выехавших из России обеспечивается благодаря выезжавшим в ближнее зарубежье. Так, в 1995 г. в дальнее зарубежье выехало всего 5,3 млн человек. В среднем, по оценкам экспертов, каждый российский турист тратит за рубежом более 1,5 тыс. долл., что в 2 раза больше среднемирового уровня расходов.
Если в конце 80-х годов лидирующими странами по приему советских гостей были Польша, ГДР, Болгария, Финляндия, то в середине 90-х годов лидерство захватила Турция, куда в 1995 г. выезжали 764 тыс. человек, из них 538 тыс. с целью туризма. Далее идут Финляндия, Польша, Германия и Китай — соответственно 640,9, 478,7, 442,8 и 342,9 тыс. человек.
У российских туристов популярны такие страны, как Италия, Испания, Греция, Кипр, Марокко, Тунис, Египет, которые предлагают нашим туристам и познавательный продукт, и пляжный туризм.
Особенно большие потоки россиян в Турцию, Грецию, Китай, ОАЭ связаны с так называемым шоп-туризмом, который в будущем, естественно, претерпит изменения со стабилизацией рынка потребительских товаров в России.
В настоящее время все еще наблюдается недостаток в предложении услуг в столицах и курортных зонах стран СНГ, поэтому иностранные компании стремятся внедриться на этот рынок, чтобы извлечь выгоду. Однако, как и раньше, их сдерживают две причины: первая — недостаточно четко определены права собственности, вторая причина заключается в несоответствии принципов и стандартов бухгалтерского учета западным.
С началом экономических преобразований сфера составления туристского продукта и его реализации в России и других странах СНГ кардинально изменилась, и сейчас ее представляют негосударственные компании. На рынке Российской Федерации, по данным ГКФТ России, работает около 8000 фирм, 6000 из которых имеют лицензии на международную туристскую деятельность (только в Москве действуют 3000 таких фирм). Из них лишь 1,5% используют иностранный капитал, а 0,3% фирм основаны полностью на иностранном капитале. Значительное большинство российских туристских фирм специализируется на отправке туристов за рубеж. Они предлагают такие туристские продукты, как отдых у моря, шоп-туры, познавательный туризм, поездки на обучение, бизнес-туризм, морские круизы и др.
В России сфера туризма до 90-х годов прошлого столетия традиционно рассматривалась в качестве пассивного получателя бюджетных средств и не включалась в отрасли, создающие национальный доход. Учреждения этой сферы не имели возможность активно участвовать в хозяйственной деятельности, считалось, что в их работе отсутствует экономическое начало. В учреждениях сферы туризма видели нечто прямо противоположное предпринимательским и вообще экономическим производительным структурам.
Туристский бизнес, или предпринимательская деятельность самостоятельно хозяйствующих субъектов, рискующих своим капиталом ради возможной прибыли в области туризма, является одним из наиболее сложных видов предпринимательской деятельности и связан с особенностями туристского продукта (турлро-дукт, кроме определенных услуг, включает и ожидания туриста, в этом смысле предлагается в качестве своеобразного «обещания потребления»; «производство» его составных компонентов, как правило, осуществляется после его продажи, т.е. продажа предшествует процессу создания реального продукта). Сфера туризма благоприятна для развития предпринимательства по многим причинам: небольшие стартовые инвестиции, растущий спрос на туристские услуги, высокий уровень рентабельности и минимальный срок окупаемости затрат.
В свою очередь предпринимательский сектор способствует развитию конкуренции, ослаблению инфляции, выполнению ра-
бот и оказанию туристских услуг. Сферу туризма отличает высокий риск, так как малейшие политические, экологические, экономические изменения в стране могут переориентировать весь поток туристов в другие регионы, а предприниматели, деятельность которых сопряжена с постоянным хозяйственным риском, как раз и способны найти нестандартное решение, предложить на рынке новый, уникальный продукт и тем самым привлечь туристов. Предпринимательская деятельность способна уменьшить временной лаг между наметившимся спросом на туристские услуги и удовлетворением спроса предложением. Предприниматель гибок, он быстро заполняет рыночный вакуум и способствует вовлечению в обслуживание туристов большего количества людей.
Первые годы реформ, до либерализации ценообразования, были наиболее благоприятными для массового внутреннего туризма, так как сохранялась платежеспособность большинства населения. Упрощение правил выезда и повышение деловой активности населения расширили возможности для иностранного туризма. Происходит быстрое развитие российского предпринимательства, отмечается резкий рост туристских предприятий — агентов и операторов, деятельность которых полностью представляла негосударственный сектор экономики и практически не контролировалась. Она протекала в крайне сложной социально-экономической ситуации спада производства, кризиса неплатежей, роста безработицы, общего снижения жизненного уровня населения и других кризисных явлений.
Туристский бизнес в России находится в стадии глубокой структурной перестройки, институционального становления, формирования внутриотраслевых, межотраслевых, межрегиональных и внешнеэкономических связей. В полной мере это относится к процессу формирования туристской инфраструктуры, соответствующего сегмента рынка труда, системы государственного регулирования туристской деятельности.
Для решения этих проблем российское правительство 26 февраля 1996 г. утвердило разработанную ГКФТ России Федеральную программу развития туризма в Российской Федерации.
Для формирования нормативно-правовой базы развития туризма очень важным и своевременным стало принятие в конце 1996 г. Федерального закона о туризме. Закон определил принципы государственной политики, которая направлена на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, на регулирование отношений, возникающих при реализации прав граждан на отдых, туризм и путешествие.
Приоритетным направлением государственной поддержки является развитие внутреннего и въездного, социального и самостоятельного туризма, из которых первые два вида нацелены на устранение дефицита платежного баланса РФ.
В ближайшем будущем в России большое внимание будет уделено стимулированию инвестиционной активности в сфере туризма. Допускается возможность прямых государственных инвестиций с последующим возмещением расходов из бюджета с помощью реализации государственной собственности на фондовом рынке. А для привлечения частного капитала для строительства объектов индустрии туризма государство планирует освобождать от налогов средства, направляемые на эти цели, а также от таможенных пошлин на импорт материалов и оборудования и т.д.
В будущем индустрия туризма в России и других странах СНГ может возрасти за счет франчайзинговых договоров и контрактов на управление. Этот подход подразумевает следующую схему: государство владеет землей, приватизированная государственная гостиница или гостиничная компания владеет имуществом, а иностранная компания инвестирует деньги на реконструкцию или восстановление гостиницы, в дальнейшем возвращая их за счет доли в прибыли.
8.1.2.Виды и формы туризма
В качестве признака, позволяющего классифицировать путе шествия по видам туризма, можно использовать мотивационны факторы. При такой классификации следует исходить из основ ного мотива, побудившего человека отправиться в поездку. Хот мотивы не всегда определяются однозначно, все же можно выде лить шесть видов туризма.Туризм с целью отдыха. Данный вид заключается в краткое ременном или более продолжительном отдыхе с целью физиче кого или психологического восстановления организма. Кроме это го, к этой группе относится и курортный отдых, при котором дл лечения или восстановления сил используются природные свой ства почвы, климата и морской воды.
Туризм с целью изучения культуры. Туризм, ориентированный на познание чужой культуры, подразделяется на познавательный и паломнический. Познавательный туризм охватывает собой посещение исторических, культурных или географических достопримечательностей. Туристы, путешествующие с познавательной целью, чаще всего интересуются социальными и экономическими отношениями посещаемых ими стран. Целью паломнического туризма является посещение мест, имеющих особое религиозное значение.
Общественный туризм. В качестве общественного туризма выступают поездки с целью посещения родственников, знакомых, друзей (в международной терминологии известен как viziting friends and relatives — VFR), а также клубный туризм. Клубный туризм отличается тем, что путешествующие сознательно интегрируются в группы. Объединение в группы происходит при наличии интересующей людей развлекательной или спортивной программы.
Спортивный туризм. К спортивному туризму относятся поездки с целью активного участия в спортивных мероприятиях, а также поездки, которые носят пассивный характер участия в спортивных соревнованиях.
Экономический туризм — поездки, совершаемые из профессионального и коммерческого интереса: посещение бирж, выставок, ярмарок и т.д.
Политический туризм подразделяется на дипломатический туризм, участие в конгрессах, а также туризм, связанный с политическими событиями и мероприятиями.
Иногда необходимость конкретизации туризма по его формам возникает в связи с различной длительностью путешествий (продолжительные и непродолжительные путешествия). В этом случае в качестве основного критерия такой классификации выбран срок пребывания в путешествии. Если путешествия различаются по такому внешнему критерию, как длительность пребывания, то можно сказать, что эти путешествия относятся к различным формам туризма. Существует много возможностей, позволяющих выделить формы туризма по внешним критериям: по происхождению туристов; по организационной форме; по длительности пребывания в путешествии; по возрасту; по транспортным средствам; по времени года или сезону.
На первый взгляд может показаться, что между формами и видами туризма нет большого различия. В обоих случаях путешествия группируются исходя из определенных точек зрения. Разница состоит в том, что виды туризма различаются по мотивации путешествующих, т.е. по внутренним факторам, а формы туризма— по внешним причинами воздействиям, что очень важно для менеджмента.
Формы туризма в зависимости от происхождения туристов. В зависимости от происхождения путешествующих туризм подразделяется на внутренний и международный. В данном случае слово «происхождение» относится не к национальности или месту рождения человека, а к его месту жительства и работы.
Формы туризма в зависимости от его организации (организационной формы). В зависимости от форм организации различают паушальный (предоставление комплекса услуг за одну стоимость) и индивидуальный туризм. Паушальный тур — это стандартизированный, предварительно организованный комплекс туристских услуг. Индивидуальный тур имеет те особенности, что организует и осуществляет его самостоятельно. Подобные туры называются также одиночными, но это не означает, что нужно путешествовать в одиночку, ведь можно путешествовать и семьей, и при этом путешествовать в одиночку, ведь можно путешествовать и семьей, и при этом путешествие называется одиночным.
Понятие «индивидуальный туризм» чаще всего противопоставляется понятию «массовый туризм». Массовый туризм первоначально означал, что в туризме участвуют многие люди. С течением времени это понятие приобрело отрицательное значение. В настоящее время с массовым туризмом ассоциируются отрицательные воздействия прежде всего паушального туризма, из-за чего понятия индивидуальный туризм и массовый туризм больше не подходят для выделения форм туризма по количеству участников.
Формы туризма в зависимости от длительности пребывания. Продолжительность путешествия относится ко времени, которое затрачивается туристом в ходе поездки или пребывания в посещаемом месте или стране.
Формы туризма в зависимости от возраста путешествующих. При классификации форм туризма учитывается также возраст путешествующих. По возрастной шкале определены следующие группы туристов: дети, путешествующие со своими родителями; молодежь (туристы в возрасте 15—24 лет); относительно молодые, экономически активные люди в возрасте 25—44 лет; экономически активные люди среднего (45—64 лет) возраста (путешествуют, как правило, без детей); пенсионеры (65 лет и старше).
Формы туризма в зависимости от транспортных средств. В зависимости от транспортного средства, используемого для перемещения туристов из одного места в другое, различаются следующие формы туризма: авиатуризм, автобусный, железнодорожный, автомобильный и морской.
Формы туризма в зависимости от времени года. В зависимости от времени года различается зимний и летний туризм. Сезонная классификация форм туризма показывает колебания спроса натуристские услуги в течение года. Время, в которое совершается максимальное количество поездок, называется туристским сезоном, период спада путешествий — межсезоньем. Туристские сезоны в разных регионах могут не совпадать.
Кроме предложенных шести критериев существуют и другие точки зрения, позволяющие классифицировать путешествия по формам. Чтобы классификация туризма была более полной, Всемирная туристская организация предлагает классифицировать туризм по следующим типам: внутренний туризм — путешествия жителей какого-либо региона по этому региону; въездной туризм — путешествия по какой-либо стране лиц, не являющихся ее жителями; выездной туризм — путешествия жителей какой-либо страны в другую страну. Эти основные типы туризма могут по-разному сочетаться, образуя категории туризма. Категории туризма могут относиться не только к какой-либо стране, но и к региону; термин «регион» — к какому-то району в пределах какой-либо страны, либо к группе стран. Определение «туризм в пределах страны» охватывает собой внутренний и въездной туризм; «национальный туризм» — внутренний и выездной; «международный туризм» — въездной и выездной туризм.
Каждой форме и виду присущи свои виды рисков: погодный риск и риск дискомфортности на курорте; риск закрытия мест посещения культурных центров в этот период; в клубе или группе случайно оказались люди с противоположными интересами; риск получить травму в спортивных мероприятиях; экономические, политические и страновые риски; риск заболеть; риск продолжительности путешествия; риски психологической несовместимости и т.д.
8.1.3. Особенности туризма —
' как факторы неопределенности развития
і t. •Туризму, как объекту управления, присуши специфические особенности, которые можно рассматривать как факторы, Влияющие на его развитие, и в определенной степени являющиеся элементами неопределенности.
• Первая особенность туризма заключается в большой глубине его проникновения и сложности взаимосвязей между его составными элементами. Большая часть туристских предприятий — небольших размеров. Крупные туристские предприятия создаются лишь в густонаселенных районах, они не типичны для туристской индустрии, но это не заводской цех с одним типом организационной структуры управления. В туристской индустрии много предприятий и организаций, которые так или иначе должны вписываться в единую региональную систему управления, где преследуется цель обеспечения длительной дееспособности и конкурентоспособности на рынке. Но важнейшая проблема менеджмента региона является одновременно и важнейшим отличительным признаком менеджмента туристской организации. Туризм как явление существует везде, где живет человек.
• Вторую особенность туризма как объекта управления можно представить в виде неясных и трудно измеримых целей. Для менеджмента частных туристских предприятий, которые в своей деятельности ориентируются на получение прибыли, характерны четкие и измеримые цели — накопление ценностей, движение наличности, прибыль. Для менеджмента туристских организаций таких целей не существует ни на уровне предприятия, ни на уровне региона.
Будучи нерентабельной, туристская организация не может ориентироваться на прибыль. Если же организация в течение длительного периода получает прибыль, она все равно не использует ее, поскольку эти средства принадлежат всему региону.
Из-за того, что туристская организация не имеет измеримых целей, нельзя объективно оценить ее производительность и успех. Речь идет о вероятностном характере процессов, происходящих в туристской индустрии. Так как туристская организация не может добиться успеха в прямом смысле этого слова, часто она с большим трудом получает признание своей деятельности у общественности.
• Третья особенность менеджмента туризма — в его ограниченном влиянии на регион. Управленческие кадры частного туристского предприятия пользуются представленными им в уставе, ясно изложенными полномочиями и правом принятия решений и отдачи указаний по всем вопросам своей хозяйственной деятельности. Менеджмент же туристской организации, напротив, ограничен в возможности оказывать на кого-либо влияние, как на уровне своей организации, так и на уровне региона.
Так как туристская организация занимается государственными вопросами, часто используя для этого государственные средства, то и влияние политики на нее очень сильное. В результате — естественно ограничивается предпринимательская свобода ее действий.
На уровне региона менеджмент в туризме незначительно влияет на кого-либо, так как отдельные производители услуг являются самостоятельными и независимыми предприятиями.
• Следующая особенность туризма заключается в сильном влиянии на него со стороны заинтересованной клиентуры. Каждое туристское предприятие осуществляет свою деятельность в окружении различных заинтересованных лиц и клиентов. Туристские организации работают с большим количеством заинтересованных лиц, которые оказывают сильное влияние на организацию. Кроме того, внутри отдельных заинтересованных групп имеются свои интересы. Туристские организации не могут ожидать от своих участников того, что все они будут вести себя одинаково, поскольку существуют определенного рода противоречия между владельцами гостиниц, местными жителями и приезжими туристами.
• Важнейшей особенностью туризма как объекта управления является специфика туристского продукта, его неотделимость от источников формирования. Товар в материальном виде (мясо, одежда) существует независимо от его производителя, туристская услуга (а это тоже товар) неотделима от источника ее создания. Если, например, потребитель туристского продукта в апреле заказал тур на июнь, а в мае туристская фирма прекратила свое существование, то эта услуга потребителю оказана не будет в силу отсутствия ее источника.
Так как туристский продукт проявляется в виде услуги, то его необходимыми признаками являются присутствие клиента и невозможность складирования этой услуги, т.е. речь идет о том, что туристскую услугу нельзя переслать по почте.
• Внешние эффекты туристского продукта также можно представить как специфику туристской индустрии. В этом смысле общение туриста с окружающими его людьми следует рассматривать как отношения в свободной обстановке. В то время как на его повседневную жизнь накладывают отпечаток жилье и работа, отпуск, проведенный в путешествии, — это встречи с другими путешествующими и местными жителями. Отношение путешествующего к ним и его мотивы обусловлены тем, как человек привык жить, работать, каковы его возможности в организации свободного времени. Чем больше в своей повседневной жизни человек ошушает ограниченность природных ресурсов, чем больше он заключен в рамки определенных норм поведения, тем больше у него желания выбрать для отдыха неизвестную страну. Проведенные в этом отношении исследования показывают, что поведение гостя влияет на отношение к нему принимающих его людей и на других путешествующих.
• Специфика туристского спроса — еще одна особенность туризма. Спрос на туристские услуги не однороден в силу трех основных причин. Одна из них — неосязаемость и несохраняемость туристского продукта.
Туристскую услугу невозможно увидеть при заключении договора, попробовать как товар на вкус. Сложность в работе менеджера туристской фирмы заключается в том, чтобы убедить покупателя в выгодности именно его услуги, ведь качество туристского продукта колеблется в весьма широких пределах и зависит не только от поставщиков, но и от времени и места предложения. Хранить туристский продукт невозможно, потому что, если клиент отказался от путешествия в последний момент, то заменить его кем-то уже практически невозможно.
Разнообразие потребителей туристских услуг—еще одна причина неоднородности спроса на них. Различные категории туристов отличаются целью поездки, своими требованиями к туристским услугам, а также ценой, которую они готовы и в состоянии оплатить. Каждому типу туристов соответствует определенный тип туристского рынка.
Высокая значимость общественных факторов — экономической ситуации в стране, экологии и социальных факторов — вот третья причина различного спроса на туристские услуги.
¦ Следующая особенность туризма как объекта управления выражается в комплексности туристских услуг. Туристская услуга — это все то, что турист принимает во внимание или чем он пользуется во время путешествия (при изменении места своего пребывания и при пребывании в конечном пункте своей поездки). Отсюда следует, что туристская услуга складывается для туриста из целого комплекса услуг (как материальных, так и нематериальных), которые являются специфическим туристским продуктом. Эти отдельные туристские услуги являются дополняющими.
Во время своего пребывания на отдыхе турист получает услуги в комплексе. Туристское предложение места, региона, страны рассматривается как «коллективная продукция». Не отдельные услуги, а целый комплекс их стоит в центре туристского спроса. Этот комплекс услуг турист объединяет в понятие «цель путешествия». Тем самым мы можем подтвердить мнение о том, что цель путешествия — это место осуществления туристического спроса.
Если цель путешествия рассматривать как оказание целого комплекса рыночных услуг в структуре туристского спроса, тогда фирма или лица, предлагающие этот комплекс услуг (если они хотят руководствоваться ориентированным на рынок менеджментом), должны последовательно приспосабливаться к этому «примату цели путешествия»: туристическим местом должен быть продукт, который рассматривается как единое целое, согласовывается с предметным разнообразием и подчинен рыночным законам. Ни отдельные услуги гостиницы, ни предложение только покататься на лыжах, ни ресторан, ни сооружение для досуга, взятые отдельно, не в состоянии играть основную роль на рынке предложений туристских услуг. Все эти отдельные услуги должны быть объединены в полный комплекс услуг. В зависимости от клиентуры одна или другая услуга играет более или менее важную роль во всем этом комплексе.
• Наконец, как особенность туризма следует выделить его сезонность, т.е. зависимость объема туристских услуг прежде всего от природно-климатических условий. При решении проблемы менеджмента в туризме данное явление должно обязательно учитываться руководителями туристских предприятий, поскольку колебания спроса могут существенно ухудшить условия функционирования всей туристской индустрии.
К -•* 8.2. ПСИХОЛОГИЯ ВОЗДЕЙСТВИЯ ТУРИЗМА НА УЧАСТНИКОВ ^ -іі И ОКРУЖАЮЩИХ ’
, >;іО‘ . ,'¦ ¦'"И ft.
8.2.1. Мотивация поездок WT,! ^
На протяжении всей истории индустрии поездок мотивация отправиться в другое место всегда была очевидной: в дорогу звали вопросы религии, деловые встречи, стремление получить прибыль, звук боевой трубы, желание убежать от преследований, отправиться в эмиграцию и т.п. В связи с этим можно легко предположить, что одна из причин, которая пока не вошла в указанный список — путешествия ради удовольствия — разумеется также является одной из самых сильных мотиваций отправиться в другое место. Однако здесь не все обстоит так просто. К сожалению, исследований причин, по которым люди отправляются отдыхать вдаль от дома, пока немного. Поэтому из-за недостатка исследовательских данных и убедительной теории мотивации отдыха вне дома приводимые ниже комментарии являются в определенной степени субъективными и высказаны главным образом для того, чтобы стимулировать проведение указанных исследований.Тем не менее уже сейчас можно получить некоторые любопытные факты о потребительском поведении. Так, в ходе одного анализа потребителей спросили, что из двадцати двух предложенных им аспектов они связывают с успехом и с достижением больших высот в жизни. На первом месте оказалась возможность «путешествовать для своего удовольствия». По теории известного психолога А. Маслоу, стремление к самоактуализации находится на вершине человеческих потребностей. Оно отражает фундаментальное желание проявить и развить собственный потенциал в полной мере, получить эстетические стимулы и сформировать свои личность и характер. Разумеется, существует огромное разнообразие потребностей отдельных людей в том, что они считают собственной актуализацией. Скажем, миллионы людей полагают, что отправляться куда-либо в путешествие совсем не обязательно, так как они чувствуют себя вполне комфортно и дома. Возможно, в этом случае некоторые из них боятся выйти из привычного окружения, опасаются попасть в аварию или другую конфликтную ситуацию во время поездки, особенно, если она планируется в совершенно новую для них страну. Других в меньшей степени пугают опасности, но они не любят больших перемен в привычном укладе своей жизни, а в путешествии они почти неизбежны.
Есть предпочтения и иного плана: для одних отдых — это спокойное лежание на одном месте, другие считают, что лучше всего они отдохнут, если переживут какие-то приключения. Если исходить из гипотезы как мотива поиска новизны, разнообразия, нового опыта, то поездки и путешествия станут одними из основных средств, которые помогут удовлетворить такие запросы. В качестве причины для туризма некоторые психологи указывают стремление развлечься и получить свободу. Поездка ради удовольствия, конечно, потребности такого рода может удовлетворить в значительной мере.
Исследования показывают, что можно выделить пять основных групп мотивации путешествий.
• Физическая мотивация. Физическая мотивация подразделяется на отдых, лечение и спорт. Если основной причиной путешествия является восстановление физической силы, то на первом месте стоит отдых. Если должно быть восстановлено здоровье, решающим фактором будет оздоровление, лечение. Если во время отпуска в первую очередь ищут разгрузку и движение для тела, то в таком случае важнейшей физической мотивацией является спорт.
• Психологическая мотивация. Главная психологическая мотивация путешествия — желание уйти от повседневной рутины и увидеть что-нибудь новое, необходимость смены обстановки и расслабления. К психологической мотивации относится также смена впечатлений.
Обе мотивационные группы — физическая и психологическая представляют особый интерес как для современного туризма, так и для эффективного менеджмента.
• Межличностная мотивация. По значимости вслед за физической и психологической мотивациями следует межличностная мотивация. Многие люди ищут во время поездки необходимые им социальные контакты. Они стремятся завести отношения с другими путешествующими или познакомиться с местными жителями. Большое значение в этой группе мотиваций занимают посещения друзей, знакомых, родственников.
• Культурная мотивация. Четвертая мотивационная группа— культурные мотивации. Знакомство с другими странами, с их обычаями, традициями и языками стоит в данной группе на первом месте. Далее следуют: интерес к искусству, посещение спортивных мероприятий, а также религиозные причины.
¦ Мотивация престижа и статуса. Для группы туристов с такой мотивацией характерно то, что они совершают путешествия с целью развития своей личности. Кроме того основная цель путешественников этой группы — добиться или удержать всеобщее признание. Развитие личности чаще всего связано с профессиональной подготовкой, а также с повышением квалификации или переподготовкой.
Если Вы подумаете о своем отпуске, то, вероятнее всего, сможете установить, что на принятие решения по поводу определенной поездки повлияло несколько мотиваций. Часто так происходит, что мотивации путешествий не исключают друг друга, а наоборот, дополняют, даже если они принадлежат к различным группам. Мотивы путешествий могут быть даже противоречивыми.
8.2.2. Воздействие туризма
Анализ ответов туристов о привлекательных сторонах поездок по частоте позволяет их расположить в следующем порядке: живописность пейзажей; доброжелательность местного населения;• удобство проживания;
отдых и отключение от повседневных забот;
дешевизна авиабилетов;
исторические и культурные достопримечательности; кухня;
' спортивные занятия на воде;
развлечения (например, ночная жизнь);
’ возможности шопинга;
•¦г- спорт (особенно гольф и теннис).
На основе анализа этого списка можно вывести четыре основных фактора, влияющие на желание отправиться в поездку: развлечения, возможность покупок, комфортный климат и цена. Конечно, даже в рамках такого ограниченного числа факторов каждый из нас отдает предпочтение одному или другому. Один выберет место отдыха главным образом в силу того, что он может поиграть там в гольф и теннис, другой — из-за дружелюбия местного населения, третий — потому что там можно очень хорошо отдохнуть и расслабиться. Однако почти в каждом случае на конкретный выбор влияет стоимость перелета к месту отдыха.
Степень удовлетворения или неудовлетворения потребителя в результате проведения отдыха в каком-то месте, конечно, зависит от того, что этот человек ожидал от поездки. Удивительный солнечный закат и великолепная горная вершина могут через несколько дней вызвать у человека огромную скуку, если он очень общительное существо, но приехал в это место один и пока не смог подобрать себе компанию. Самое лучшее обслуживание в ресторане, где предлагаются изысканнейшие блюда, а убранство и украшения являются совершенными, оставят равнодушным человека, который в это время страдает болями в желудке. Мы очень разные: одни из нас наслаждаются дождем, другие от него приходят в отчаяние. Если одного горы приводят в возвышенное чувство, то у другого вызывают головокружение. Для любителя старины или антрополога заброшенная деревушка — интереснейшее место для посещения, но для многих городских жителей поездка туда покажется явной потерей времени. Другими словами, очень многое зависит от индивидуальных ожиданий, связанных с будущей поездкой, и с тем, с чем человек встретился на самом деле.
Путешествие — всегда новый опыт, а опыт относится к категории нематериального. Такими же становятся и вознаграждение от поездки или разочарование. Подобный опыт служит основой для' будущих ожиданий, приятных или отрицательных, вдохновляющих или настораживающих, настраивающих на удачу или на разочарование. Ожидание, прошлый опыт и память — все эти явления происходят на уровне сознания, не оставляя физического свидетельства в явном виде, о котором можно было бы объективно судить. Вот почему одну и ту же поездку разные люди воспринимают по-разному. Литература и кинофильмы о поездках часто демонстрируют некоторые места в ложном свете или настолько избирательно, что когда человек сам прибывает туда, то не может сориентироваться, куда он попал. Угол зрения, при котором бассейн кажется намного длиннее, чем есть на самом деле, цвета, не существующие в живой природе, роскошная еда, приготовленная только для рекламной фотосъемки, роскошный закат, который случается раз в году, — все это создает ожидания, на самом деле вряд ли реализуемые, в результате чего человека, приехавшего на отдых, порой ждет большое разочарование.
С социокультурной точки зрения туризм может иметь для общества как положительные, так и отрицательные последствия. Несомненно, туризм внес значительный вклад во взаимопонимание народов. Всемирные туристические организации рассматривают туризм как одно из средств повышения благосостояния, укрепления мира, распространения всеобщего уважения к правам человека независимо от расы, пола, языка или религии. Туризм может быть очень мощной социокультурной силой. Для туристов характерен интерес к жизни других народов, а социокультурный обмен обогащает обе стороны.
Если количество иностранных туристов находится под контролем и если они с уважением относятся к социокультурным нормам и ценностям их хозяев, то туризм создает прекрасные возможности для дружеского общения. Скажем, атмосфера псковского погребка или суздальской таверны делает эти места особенно удобными для общения. Да и вообще во время визита в другую страну постоянно появляется огромное множество возможностей для культурных и социальных контактов. Даже поездка в район Дальнего Востока для россиянина, который там прежде не бывал, может оказаться для него важным социальным и культурным событием. Например, Владивосток отличается пестрым общественным и культурным наследием. В городе были и японцы, и американцы, и китайцы и др., в результате чего не только местная кухня, но и музыка, танцы, традиции общения приобрели своеобразие.
Однако туризм чреват и социокультурными проблемами. Представьте себе чувства служащего в какой-нибудь из стран Третьего мира, зарабатывающего $ 5 в неделю, когда он видит богатых туристов, снимающих роскошные номера в дорогих гостиницах и выбрасывающих на ветер кучи денег. Или представьте, как иностранная туристка загорает на пляже в какой-нибудь мусульманской стране нагой или едва прикрытой. Критики говорят, что туризм в лучшем случае растворяет самобытную национальную культуру, насаждая культуру массового туристического рынка. Так, пища, приготовляемая в дорогих местных ресторанах, как правило, европейская или американская, с добавлением всего одного или двух местных блюд, да и тех подаваемых с учетом вкусов иностранцев.
К тому же большинство международных курортов предоставляет мало возможностей для общения между туристами и местной публикой. Строительная компания сооружает отель (снеся при этом все, что мешало его возведению), затем, скорее всего, его приобретет какая-нибудь международная гостиничная компания, и все приличные должности в отеле займут приезжие, оставив местным жителям только черную работу.
Вместе с тем, защитники туризма любят подчеркнуть, что их индустрия экологически безопасная, что в строительстве некоторых отелей принимали участие местные дизайнеры, художники, использующие местные материалы и народные художественные традиции. Туризм приносит доходы в местный бюджет, кроме того, он создает большие возможности для трудоустройства местного населения, которые без туризма отсутствовали бы. В некоторых странах существуют ограничения для найма на работу в отеле по числу иностранцев и срокам действия контрактов на их работу, что дает возможность местным кадрам продвигаться по службе. Туризм может также служить катализатором развития социокультурной среды, поскольку местные власти могут использовать средства, полученные от туризма, на строительство школ и больниц. Помимо этого, экскурсии, танцы, различные культурные мероприятия, организуемые для туристов, скрашивают жизнь и местного населения.
В то же время туризм вряд ли может оказать значительное социокультурное влияние на развитые страны со здоровой и разнообразной национальной экономикой. Наиболее заметные явления, особенно негативного плана, проявляются только тогда, когда туризм оказывается главным поставщиком валюты в национальный бюджет.
В некоторых развивающихся странах туризм действительно является основным поставщиком средств, на долю которого приходится доминирующая часть валового национального продукта. Кроме того, может проявляться все большее отчуждение между молодым поколением, легче адаптирующимся к новым условиям, и старшим поколением, придерживающимся традиционных ценностей.
8.3. РИСКИ, СВЯЗАННЫЕ С ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ
8.3.1. Факторы, воздействующие на туризм и экономику туризма
? Факторы, отрицательно воздействующие на туризм, следую* щие:• экономические кризисные явления;
• спад промышленности (рост безработицы, сокращение заработной платы, временная работа);
• нестабильная ситуация с валютой;
¦ • невыгодная конъюнктурная ситуация.
Рассмотрим факторы воздействия туризма на экономику.
• Производственный фактор. Предприятия, работающие в туристской отрасли, производят новые продукты и содействуют накоплению ценностей. Таким образом, они выполняют производственную функцию.
Туристские продукты чаще всего имеют вид нематериальных товаров, так как они представляют собой услуги. Для производства этих услуг необходим персонал. Существует мнение, что туристская отрасль сильно персонифицирована, поэтому вторым важным фактором туризма является фактор обеспечения занятости населения. Туризм прямым или косвенным образом способствует занятости населения.
Говоря о прямом эффекте предоставления занятости в туризме, мы имеем в виду то, что население получает рабочие места непосредственно в туристских предприятиях — главным образом в гостиничных, транспортных предприятиях и в турбюро.
Косвенный эффект занятости состоит в том, что туризм создает и в других отраслях экономики эффект занятости, поэтому говорят о его косвенном участии в занятости населения.
• Фактор накопления дохода. Кто работает, тот, как правило, получает доход от своей деятельности. Используя экономическую терминологию, можно сказать, что экономическая деятельность в секторе туризма вносит вклад в создание национального дохода. Это относится прежде всего ко всем людям, чье рабочее место напрямую зависит от туризма. В данном случае речь идет о прямом эффекте создания дохода в туризме.
Создание дохода в туризме способствует увеличению национального дохода.
В рамках регионального аспекта важную роль играет следующая экономическая функция туризма — фактор сглаживания, проявляющаяся в том, что туризм способствует экономическому развитию слабых в структурном отношении регионов. Туристов, как правило, интересуют регионы со слабо развитой промышленностью, места, имеющие первозданный ландшафт и окружающую среду в состоянии полного равновесия. Для местных жителей таких регионов туризм представляет собой важный источник дополнительного дохода: он способствует выравниванию их доходов, так как эти доходы чаще всего более низкие, чем в местах с развитым промышленным производством.
Фактор сглаживания в туризме имеет также и международное значение.
Последняя экономическая функция туризма, которую мы рассматриваем, — это фактор нивелирования платежного баланса. В народном хозяйстве существует понятие платежного баланса со всеми его составными частями. Составной частью баланса услуг является баланс путешествий внутри страны (Россия) и выезд за рубеж (Швейцария). В балансе расходы местных туристов, выехавших за границу, противопоставляются доходам, полученным от потребления товаров и услуг иностранными туристами.
8.3.2. Классификация рисков туризма
На рис. 8.1 представлена классификация рисков туризма, которая, на наш взгляд, достаточно полно отражает риски, присущие туризму.Поскольку их специфика и воздействие на туризм достаточно ясны, то подробно остановимся лишь на экологических рисках.
Современный туризм в определенной мере наносит вред окружающей среде. Происходит изменение естественных условий, в особенности ухудшение жизненных условий людей, животного и растительного мира.
В большинстве случаев туристы кратковременное удовлетворение своих индивидуальных потребностей в отдыхе ставят выше, чем заботу о длительном использовании природы.
В процессе туристской деятельности неизбежно происходит изменение окружающей среды. В настоящее время проблемы ох-
Воздействие туризма на окружающую среду может быть прямым, косвенным и побудительным, а также положительным и отрицательным. Туризм не может развиваться без взаимодействия с окружающей средой, однако, с помощью управления развитием туризма и четкого планирования возможно уменьшить негативное воздействие и увеличить положительное.
Положительное воздействие международного туризма включает охрану и реставрацию исторических памятников, создание национальных парков и заповедников, защиту берегов и рифов, сохранение лесов и т.д.
Однако во многих развивающихся странах не предпринималось никаких шагов для защиты и сохранения природы из-за отсутствия необходимых финансовых средств, а полученные от туризма доходы перекачивались в другие, приоритетные сферы, считавшиеся экономически более выгодными.
При оценке влияния туризма на природу важно также, с какой точки зрения она ведется: ведь то, что считается положительным с точки зрения туристов, может оказаться негативным с точки зрения местных жителей. Например, сохранение парков может стать причиной сокращения пастбищ для скота и, следовательно, причиной спада производства пищевых продуктов.
Негативные воздействия туризма, к сожалению, часто берут верх над положительными. В частности, это воздействие на качество воды в реках, морях, озерах и на качество воздуха из-за применения транспортных средств с двигателями внутреннего сгорания на масляном топливе; шум от деятельности разных развлекательных заведений; уничтожение местной и дикой фауны туристами, разжигающими костры; разрушение исторических памятников вандалами, оставляющими на них надписи, и т.д. Это примеры лишь незначительных повреждений, причиняемых окружающей среде.
Политика строительства новых гостиничных комплексов и инфраструктур вдоль побережья, особенно в 70-е годы, отрицательно повлиявшая на природную среду, в последние годы стала неактуальна. В некоторых странах применяются ограничения на строительство зданий в непосредственной близости к морю, например в Индии, или на строительство объектов выше пальмовых деревьев, например в Мавритании.
Так как в туристской сфере употребляется продукция многих других отраслей, прямо не производящих туристский продукт, воздействие их на окружающую среду также следует учитывать.
Для управления туристскими потоками с целью сохранения экологического равновесия используется инструментарий визитного менеджмента. Визитный менеджмент контролирует время поездок (максимальную длительность пребывания, время посещений), виды посещений (разрешенные виды спорта и тщ.) или интенсивность использования региона (максимально допустимое число посетителей). Ограничительные меры вводятся информированием населения, повышением стоимости путешествий или государственными указами.
Условия нашей жизнедеятельности подвержены серьезной опасности, а целенаправленная защита окружающей среды затруднена, так как туризм теснейшим образом связан с экономическими интересами. Разрушение окружающей среды рано или поздно приводит к исчезновению в регионе туризма как отрасли экономики. Следовательно, проблематику в развитии туризма можно определить следующим образом: с одной стороны, мы не может отказаться от туризма как экономического фактора; с другой же стороны, он несет общую ответственность за разрушение нашего жизненного пространства. Как решить эту дилемму?
• На индивидуальном уровне — необходимость сохранения окружающей среды должно сознаваться каждым путешествующим и соответственно должно быть изменено его отношение к этой среде.
• На государственном уровне должен получить развитие мягкий туризм. Это туризм, который стремится сохранить равновесие между окружающей средой, отдыхом и экономическим воспроизводством, или между экологией, обществом и экономикой. Туризм, ориентирующийся на проблемы окружающего мира, — это такой тип туризма, при котором менеджмент систематически и целенаправленно культивирует критерий равновесия окружающего нас мира.
• Процесс нового мышления должен коснуться также и лиц, ответственных за туристскую деятельность, ведь чтобы туризм сохранился, задачи целенаправленной защиты окружающей среды должны стать важнее кратковременных интересов получения прибыли.
• Политика тоже должна содействовать сохранению окружающей среды.
Политика по защите окружающей среды должна быть нацелена на долгосрочный период для обеспечения продолжительной туристской деятельности. Однако, многие, особенно развивающиеся страны игнорируют это, предпочитая коммерческую и финансовую сиюминутную выгоду.
Для оценки влияния на окружающую природную среду приняты разные модели. В некоторых туристских местах слабо действуют нормативные акты, а природоохраняемые службы практически отсутствуют. Однако, отсутствие нормативной базы, обеспечивающей защиту окружающей среды, не должно остановить процесс планирования развития туризма. Специалисты в этой области должны проводить собственную оценку воздействия на среду. Следует отметить, что зашита окружающей среды является более простой и дешевой мерой, чем исправление нанесенного вреда в будущем.
Политика развития туризма с учетом экологического воздействия становится все более актуальной, и ВТО предложила много программ по охране окружающей среды.
8.4. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ ТУРИЗМА
Начнем с того, что туристы тратят деньги в отелях, ресторанах, транспорте и т.д. и таким образом проникают в экономику страны пребывания. Это проникновение можно исследовать с помощью оценки прямого и косвенного проникающего воздействия. Прямое воздействие — это объем расходов туристов за вычетом объема импорта, необходимого для полного обеспечения товарами и услугами туристов. Предприятия, к которым непосредственно поступают расходы туристов, также нуждаются в покупке товаров и услугах других секторов местной экономики. Например, гостиницы пользуются услугами строителей, коммунальных организаций, банков, страховых компаний, производителей пищевых продуктов и др. Таким образом, генерированная экономическая активность, полученная из этих последовательных этапов расходования, и является косвенным воздействием. Однако оно не охватывает все расходы туристов во время прямого воздействия, так как часть денег выходит из оборота через импорт и налогообложение.Во время прямого и косвенного расходования у местного населения накапливается доход в форме заработной платы, арендной платы и др. Этот дополнительный доход местные жители могут расходовать на покупку отечественных товаров и услуг, создавая тем самым новый виток экономической активности.
Туризм, однако, может оказать и негативное воздействие на экономику. Производство туристской продукции и услуг требует переброски ресурсов из других сфер экономики, где потребность в них также высока. Например, при перемещении трудовых ресурсов в туристскую сферу из сельских местностей происходит сокращение работников в производстве сельскохозяйственной продукции и создается сверхнапряжение в городской местности из-за дополнительных мест в больницах, школах и т.д. Поэтому для составления полной картины надо учитывать и определять цену использования редких ресурсов для туризма взамен использования их в других сферах.
Инфляция может привести к сокращению количества употребляемых местным населением продуктов. Этот инфляционный риск особенно велик в развивающихся странах из-за неэластичности предложения там и невозможности импортировать качественные продукты по причине низкого курса местной валюты по отношению к твердым валютам. Инфляцию можно приостановить с помощью уменьшения спроса со стороны иностранных и местных потребителей или с помощью увеличения импорта за счет финансовых средств, получаемых от тех же иностранных гостей.
Кроме непосредственного экономического эффекта туризм оказывает еще и вторичный эффект. Когда турист тратит деньги на путешествия, останавливаясь в отеле или обедая в ресторане, в этих отраслях бизнеса происходит рециркуляция денег, на них приобретаются новые товары и услуги, которые туристы купят в будущем, что в свою очередь снова принесет деньги, и этот цикл будет повторяться снова и снова. Кроме того, служащие индустрии гостеприимства сами тратят большую часть денег, которые они заработали в своем же районе, покупая на них различные товары и услуги. Эта цепная реакция продолжается до тех пор, пока не происходит утечка, т.е. деньги «утекают» на покупку чего-то за пределами региона.
Расчет экономического воздействия расходов туристов производится с помощью мультипликатора.
Так как местные предприятия зависят от других предприятий-снабженцев, любые сдвиги расходов туристов в туристской местности приведут к изменениям на производственном уровне экономики, дохода, занятости, обменного курса. Мультипликатор туризма — это отношение изменений одного из ключевых экономических показателей, скажем, производства (занятости, дохода) к изменению расходов туристов. Определение мультипликатора базируется на кейсианском анализе.
Существует некий коэффициент, на который должны умножаться расходы туристов. Для оценки общего изменения производства им является мультипликатор производства. Для оценки изменений общего дохода используется другой коэффициент, на который также должны умножаться расходы туристов.
Расходы в первую очередь идут на туристские предприятия, непосредственно обслуживающие туристов. Далее эти деньги тратят фирмы. Часть денег уходит из экономического оборота на оплату импорта товаров и напитков, которые туристы потребляют на месте пребывания, или на оплату услуг, предлагаемых туристскими предприятиями, находящимися за пределами данной местности. Деньги, потраченные туристами на эти виды продуктов и услуг, в дальнейшем не играют роли в генерировании экономической деятельности. Поэтому количество денег, активно циркулирующих в местной экономике, сокращается на эту сумму. Оставшиеся деньги используются на покупку местных товаров и услуг, оплату труда, покрытие налогов и разных поборов. В каждом цикле расходования некоторая часть денег оседает у местных жителей в виде доходов (заработная плата, прибыль и т.д.). Определенная часть этих денег накапливается и прекращает свой оборот в экономике. Доход, который не накапливается, тратится на импорт и уходит в виде налогов в бюджет государства. Таким образом, доходы сокращаются и в каждом цикле происходит утечка капитала из системы. Доходы расходуются в большем объеме в результате дальнейшего генерирования экономической деятельности за счет расходов туристов.
Однако надо отличать мультипликатор от акселератора. Первый — это отношение новых инвестиций к увеличению производства и доходов, а второй — отношение дополнительного потребления к росту производства и доходов.
‘ Математически мультипликатор выражается формулой:
’ ¦"* 1 -МРС'
¦у
те МРС — предельная схлонность к потреблению;
1 - МРС — предельная склонность к накоплению.
,¦6.
При оценке значения мультипликатора важно не только выбрать методику, но и определить вид мультипликатора. Каждый вид выполняет свои специфические функции.
Мультипликатор продаж измеряет дополнительные обороты бизнеса в результате увеличения расходов туристов.
Мультипликатор производства измеряет объем дополнительного производства в экономике за счет увеличения расходов туристов.
Принципиальное различие между этими двумя видами заключается в том, что в мультипликаторе производства не все купли-продажи связаны с текущим производством. Например, некоторые продажи совершаются из складских запасов, когда часть произведенной продукции складируется, а не продается.
Оценка мультипликатора с помощью еще одного подхода (затраты — выпуск) в отличие от предыдущих моделей, базирующихся на принципе частичного равновесия, основывается на принципе общего равновесия. Согласно этому принципу экономика туристской местности представляется в матричной форме с помощью таблицы, аналогичной таблице национальных счетов. Изменения затрат, обусловленных расходами туристов, определяются по формуле:
АР = В(І — КАУ!АТ, (8.4.2)
?.
где Р—затраты;
В — матрица коэффициентов затрат, В = ихл;
I— матрица идентичности (в элементарной алгебре / = 1);
К — матрица, в которой величины по диагонали отражают уровень конкурентного импорта, связанного с каждым сектором экономики, которая при обращении к матрице А сокращает компонент внутреннего выпуска на требуемое количество;
А — матрица межотраслевых сделок в экономике;
Т — расходы туристов.
Этот метол можно применять также дюьопрвпвимия изменений занятости в зависимости от >—іііічг ііітіі pniritunrt» туристов^ Тогда модель примет вид: si:. ^ «г
su. ¦ ¦ -> I
AL = E(1 — ДИ^’ДГ, (8.4.3)
где 1 — занятость;
Е — матрица коэффициентов занятости, ? = тхп.
Мультипликатор доходов измеряет дополнительные доходы (заработная плата, арендная плата, проценты от ссуд и прибыли), образующиеся в экономике в результате увеличения расходов туристов.
Мультипликатор занятости характеризует количество рабочих мест, созданных за счет дополнительных расходов туристов.
Существующие модели расчетов мультипликатора международного туризма имеют недостатки, которые преодолеваются на практике.
Ограничение, связанное с неэластичностью предложения, может стать сдерживающим фактором при предложении необходимого количества и качества товаров и услуг при увеличении расходов туристов. Как уже отмечалось выше, если излишний спрос не удовлетворяется местным производством, то дополнительные расходы туристов создают инфляцию и недостающие продукты и услуги импортируются. Поэтому размер мультипликатора сокращается.
Многие виды мультипликатора по своей природе статичны и негибки. Для устранения этих ограничений могут быть построены динамические модели. Ограниченность модели заключается в том, что производственная функция и функция потребления линейны и характер внутрисекторных расходов стабилен, отсюда и предположение, что дополнительные расходы туристов оказывают такое же воздействие на экономику, как и равное количество предыдущих расходов. Следовательно, когда увеличивается производство, предполагается, что товары будут покупаться в таких же пропорциях, что и раньше, без учета уровня будущих сбережений. Статичность мультипликатора также не учитывает продолжительность времени мультипликативного воздействия на экономику.
Значения мультипликатора различны в зависимости от характера местной экономики и меры взаимосвязанности разных ее секторов. Для разработки политики и планирования мультипликатор дохода, например, является наиболее ценным, так как он обеспечивает информацией о национальном доходе прежде, чем произведены продукция или оборот.
Подробный анализ мультипликаторов производится с целью анализа эффективности инвестиций государственных или частных секторов в туристские проекты на национальных и региональных уровнях, проверки относительных величин воздействия различных видов туризма и воздействия туризма по сравнению с другими секторами экономики.
f 8.5. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
' РЕШЕНИЯ
Когда миссия, цели, задачи и планы компании определены, необходимо организовать работу компании для их выполнения. Организовать — значит распорядиться ресурсами компании таким образом, чтобы ее деятельность направлялась на реализацию ее целей. В процессе этой деятельности каждый получает конкретное задание. Выполнение заданий систематически координируется.Большинство корпораций имеют две организационные структуры: формальную и неформальную. Формальная структура представлена ее организационной схемой, иллюстрирующей в графическом виде структурные подразделения предприятия и их систему субординации.
Неформальная структура — это «теневая» субординация, проявляющаяся при взаимодействии людей друг с другом в процессе совместной работы. Она реально отражает то, «как все это у нас происходит».
В последнее время во многих корпорациях осуществляется процесс оптимизации их размеров. Чаще всего это разукрупнение с соответствующей оптимизацией управленческой и организационной структур. Все это делается в интересах повышения уровня обслуживания клиентуры. Большинство предприятий индустрии гостеприимства имеют сходную организационную структуру, будь то отель, ресторан, круизная линия или авиакомпания.
Обычно решения принимаются или в обстановке определенности, или в обстановке риска (неопределенности).
В условиях определенности менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив. В обстановке риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер, — это определить вероятность успеха для каждой альтернативы.
В процессе принятия решения менеджеру необходимо дать ответы на следующие вопросы: Что делать? Как делать? Кому поручить работу? Каковы сроки ее исполнения? Для кого делать? Где делать? Что это даст?
Процесс принятия решений сложен и многосторонен. Он включает целый ряд стадий и операций. Вопросы о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия решений, каково конкретное содержание каждой из них, решаются менеджерами по-разному. Это зависит от квалификации руководителя, ситуации, стиля руководства и культуры организации. Важно, чтобы каждый менеджер понимал сильные стороны и ограничения каждого подхода и процедуры принятия решения и с учетом ситуации и собственного стиля управления умел выбрать лучший вариант.
Централизованное управление предполагает, что решения принимаются на высшем, корпоративном уровне и затем «спускаются» вниз по иерархической лестнице. Руководители и служащие нижнего уровня просто выполняют распоряжение своего непосредственного начальства. Тем не менее, даже централизованные корпорации используют элементы современных систем менеджмента, основанных на инициативах снизу. Это дает рядовым работникам большую свободу делать все, что способствует более полному удовлетворению потребностей клиента.
Децентрализованное управление предполагает, что процесс принятия решений распределен между несколькими управленческими уровнями. Менеджеры на каждом уровне уполномочены принимать соответствующие решения. Чем больше решений принимается на нижних уровнях, тем больше оснований говорить о децентрализации управления на данном предприятии.
Успех работы любого предприятия, будь то гигантская международная корпорация или маленький семейный бизнес, непосредственно зависит от качества принимаемых решений.
По степени сложности решения делятся на стандартные и нестандартные. Стандартные решения принимаются в типичных для данного производственного процесса условиях, например, если внезапно возрастает спрос на отбивные котлеты, на кухню сразу же поступает распоряжение готовить их в большем количестве. Такого типа решения обычно становятся стандартно-оперативной процедурой (SOP).
Необходимость в принятии нестандартных решений возникает в необычных условиях, которые складываются не часто, например, принятие решения о том какую программу, инсталлировать в компьютер, заключать или не заключать фирмой договор о франшизе. Это необычные ситуации, которые могут не повторяться в течение нескольких лет. Решения по таким вопросам «штучные»: их нельзя программировать как стандартные оперативные процедуры.
Чем крупнее компания, тем больше нужда в стандартизации принимаемых решений. Многие большие корпорации выпускают специальные руководства для управляющих всех уровней, расписывающих процедуры принятия решений по всем вопросам. Нестандартные решения требуют большего анализа, экспертизы и оригинальности подхода. Обычно для их принятия созываются специальные совещания.
Процесс принятия решения состоит их восьми главных этапов:
• идентификация наличия проблемы и ее формулирование;
• определение критериев для принятия решения;
• шкалирование критериев по весам значимости;
.-? • разработка альтернативных вариантов;
- • анализ альтернативных вариантов;
• выбор одной из альтернатив;
;: - • реализация выбранного варианта;
% • оценка эффективности принятого решения.
Проблема выбора менеджером альтернативы — одна из важнейших в современной науке управления, но не менее важно принять эффективное решение. Чтобы управленческое решение было эффективным, должен учитываться ряд факторов: соблюдение иерархии в принятии решений; использование межфункциональных групп; использование прямых горизонтальных связей и централизация руководства.
Иерархия в принятии решений — делегирование полномочий по принятию решения ближе к тому уровню, на котором имеется больше необходимой информации и который непосредственно участвует в реализации принятого решения. В этом случае исполнителями решения являются сотрудники смежных уровней. Контакты с подчиненными, находящимися более чем на один иерархический уровень ниже (выше), не допускаются.
Использование целевых межфункциональных групп, в которых члены, входящие в их состав, отбираются из различных подразделений и уровней организации.
Использование непосредственных (прямых) горизонтальных связей. В данном случае (особенно на начальной стадии процесса принятия решения) сбор и обработка информации осуществляются без обращения к вышестоящему руководству. Такой подход способствует принятию решений в более короткие сроки и повышению ответственности за их выполнение.
Централизация руководства. Процесс принятия решения должен находиться в руках одного (общего) руководителя. В данном случае формируется иерархия в принятии решений, т.е. каждый низший руководитель решает свои проблемы (принимает решения) со своим непосредственным руководством, а не с вышестоящим (минуя своего непосредственного начальника).
Решение должно отвечать требованиям, вытекающим из решаемой ситуации и целей организации, а именно: эффективности, экономичности, своевременности, обоснованности и реальности.
Решение должно быть эффективным, т.е. наиболее полно обеспечивать достижение поставленной организацией цели.
Решение должно быть экономичным, т.е. обеспечивать достижение поставленной цели с наименьшими затратами.
Своевременность решения означает не только своевременность его принятия, но и своевременность достижения целей. Ведь когда решается проблема, события продолжают развиваться. Может получиться так, что прекрасная идея (альтернатива) устареет и потеряет смысл в будущем, хотя в прошлом она была хороша.
Исполнители должны быть убеждены, что решение обоснованно. В связи с этим нельзя путать фактическую обоснованность и ее восприятие исполнителями — понимание ими аргументов, побуждающих менеджера принять именно такое решение.
Решение должно быть реально осуществимым, т.е. нельзя принимать нереальные, абстрактные решения. Такие решения вызывают досаду и раздражение исполнителей и в основе своей они неэффективны. Принятое решение должно соответствовать силам и средствам выполняющего его коллектива.
1 ^ -.й*.« 8.6. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ і «-*»« ОРГАНИЗАЦИИ ПО ОКАЗАНИЮ 1 ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ РИСКА
' Основные результаты этого исследования приведены по Л.П. Гончаренко [25].Под туристической индустрией понимается совокупность производственных, транспортных и торговых предприятий, производящих и реализующих туристические услуги и товары туристического спроса.
Туристические агентства — это розничные фирмы, выполняющие роль посредников между туроператорскими фирмами и обслуживающими предприятиями, с одной стороны, и клиентами-туристами, с другой. Турагентства либо организуют туры, предлагаемыми туроператорскими фирмами, либо занимаются предоставлением отдельных видов услуг индивидуальным туристам или группам лиц, устанавливая непосредственные связи с транспортными организациями, гостиничными корпорациями, экскурсионными бюро. Продажа туров осуществляется по ценам, устанавливаемым туроператорами и указанным в их проспектах. За реализацию эксклюзив-туров турагентства получают определенное комиссионное вознаграждение от туроператоров.
Реализация отдельных видов услуг осуществляется по ценам, устанавливаемым их производителями, а за оказание разрозненных услуг турагентства могут устанавливать определенные наценки к розничным ценам производителя. Большинство турагентств находится в сфере влияния крупных туристических оптовых фирм, авиационных компаний, гостиничных корпораций и торговых фирм. Туроператорские фирмы — это, прежде всего, оптовые фирмы, выступающие посредниками между предприятиями туристической индустрии и турагентствами. Они реализуют туры от своего имени через турагентства либо непосредственно клиентам. В процессе организации поездок туроператоры устанавливают связи с предприятиями размещения, питания, транспорта, культурно-просветительскими учреждениями и экскурсионными бюро. Часто туроператоры арендуют на основе долгосрочных контрактов гостиницы и другие средства размещения, самолеты, автобусы, обеспечивая их максимальную загрузку и получая значительные скидки.
Туроператорские фирмы в зависимости от используемого вида транспорта подразделяются на специализирующиеся на организации туров с использованием специально оборудованных самолетов; автобусных экскурсий; железнодорожных экскурсий; морских круизов и путешествий в какую-либо одну страну или специализированных туров.
Туристические корпорации — это крупные предприятия, которые путем участия объединяют широкий круг фирм, представляющих различные виды туристических услуг. Они в значительной степени монополизировали рынок и превратились в мощные межотраслевые производственно-хозяйственные комплексы, включающие предприятия самых различных отраслей промышленности, обслуживающих туристический бизнес, транспортные, банковские, страховые и другие компании и реализующие туры через широкую сеть туроператоров и турагентства в разных странах.
Структура организации и управления туристической фирмы определяется задачами и стратегией компании, но, как правило, имеет руководителя, осуществляющего общее руководство и разрабатывающего общую стратегию фирмы, а также отделы посреднических операций, маркетинга и рекламы, бухгалтерию.
На рис. 8.2. показана схема туристской холдинговой компании.
Для туристских предприятий преимуществами при объединении в туристский холдинг будут:
• получение дополнительных выгод и преимуществ от увеличения объема оказываемых туристских услуг, увеличение долевого участия на рынке туристских услуг;
• снижение затрат на исследование рынка туристских услуг; увеличение возможностей по проведению туристского маркетинга; уменьшение затрат, неизбежных при продвижении турпродукта на новые рынки туристских услуг;
• объединение финансовых ресурсов предприятий туристского холдинга позволит обеспечить денежное покрытие туристских страховых полисов;
• рост эффективности при проведении переговоров и заключении сделок; достижение выгод и преимуществ от взаимного скрещивания технологий и объединения управленческого опыта.
Отдел по организации посреднических операций международного туризма ведет работу по планированию и осуществлению туристских поездок на основании дилерских договоров с туроператорами. В начале каждого сезона на основании данных о спросе и состоянии рынка, предоставляемых отделом маркетинга, составляется план набора групп по различным направлениям, запрос пересылается туроператору на предоставление отдельных туров на определенный период. Вся работа по обеспечению договора: формирование групп, подбор руководителей и гидов-переводчиков, предоставление необходимой информации, списков групп при визовом оформлении и страховании осуществляется также этим отделом. Контроль за работой фирмы осуществляется с помощью бухгалтерского отдела, куда поступает информация о наличии и движении денежных средств и осуществлении различных хозяйственных операций. Маркетинговая и рекламная стратегия, а также разработка туристического продукта осуществляется отделом маркетинга. Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных
Помимо сегментации рынка и выбора маркетинговой стратегии, необходимо учитывать, что туристические услуги имеют свой жизненный цикл, состоящий из нескольких фаз:
• разработки — период исследования рынка, анализа информации, расчета стоимости услуг на данный момент, поиска партнеров, налаживания связей;
• «запуска» — период распространения рекламных объявлений, завоевания потенциальных клиентов, для которого характерны непостоянный объем сбыта и колебания цены;
• зрелости — период, когда продукт становится известным, появляются постоянные клиенты, число желающих воспользоваться услугами растет, увеличивается объем продаж;
• упадка — период, когда спрос на данный вид услуг падает при появлении новых усовершенствованных туров.
Необходимо тщательно анализировать и продукты, являющиеся малоизвестными, новыми для данного рынка, и хорошо известные, для сбыта которых требуется изменение имиджа. Кроме того, для туризма характерны фазы, зависящие от времени года. Они основаны, прежде всего, на предпочтениях клиентов, которые могут выбрать для отдыха наиболее подходящий для их интересов сезон.
Краткое описание предприятия
Предприятие расположено в городе Москве. Относится к отрасли туризма и отдыха. Является обществом с ограниченной ответственностью и ведет свою деятельность на основе ГК РФ. Общество является юридическим лицом и действует на основе Устава и Учредительного договора, имеет собственное имущество, самостоятельный баланс и расчетный счет.
Основные направления деятельности: к;г
• продажа готовых туристических программ;
• организация индивидуальных поездок;
• программы обучения и стажировок за рубежом;
• бронирование туристических пакетов через Интернет на сайте предприятия;
• страхование туристических поездок;
• размещение рекламы;
• участие в туристических выставках.
' Персонал предприятия: - ,
' «директор;
- • главный бухгалтер;
«кассир;
• сотрудники отдела маркетинга и рекламы;.
• сотрудники по работе с клиентами;
.;•( • системный администратор; ...
• секретарь;
• водитель.
Предприятие арендует офисное помещение площадью 59 кв. м. ь Имеется собственный автотранспорт —а/м ГАЗ.
Предлагаемые услуги обеспечены устойчивым спросом. Рынок туризма насыщен, конкуренция достаточно велика.
Оплата туристического продукта как наличными (внесением денег в кассу), так и через рублевые и валютные счета банков предприятия.
Опасности и угрозы для туристического агентства:
1. Источники опасности естественно-природного происхождения:
• ухудшение среды обитания и связанный с этим рост заболеваемости сотрудников;
• экологическое опасное воздействие — опасность причинения вреда окружающей среде и существованию человека.
2. Источники опасности техногенного происхождения:
• автотранспортные аварии (крушения поездов, самолетов, автокатастрофы);
• аварии в офисе (бытовые), компьютерные сбои в работе предприятия.
3. Источники опасности социального происхождения;
• конфликты между сотрудниками предприятия;
3 • конфликты с заказчиками;
• конфликты с другими участниками туристического бизнеса (транспортными организациями, гостиничными комплексами, страховыми компаниями);
• забастовки в странах, куда отправляются туристы.
4. Источники опасности финансово-экономического происхождения:
• изменения рыночной конъюнктуры;
• изменения валютных курсов;
• недостаточно полная информация о финансовом положении и деловой репутации участников договорных предприятий.
5. Источники опасности внешнеэкономического и политического происхождения:
• возможность закрытия границ;
• военные действия; .. ........—
• отказ в визовой поддержке. " ' ' ^
Угрозы для туристической фирмы:
• изменение действующего законодательства;
• экономический кризис;
• изменение ценовой политики; ¦4
• разорение банков и страховых компаний;
• инфляция;
• изменение курсов валют;
• преступные действия третьих лиц: грабеж, воровство;
• угроза срыва в работе электрических и телефонных систем;
• угроза сбоев в компьютерных сетях;
• недобросовестная конкуренция;
• угроза пожара, наводнения;
• угроза срывов продаж турпакетов при недостаточно хорошо проведенном исследовании потребностей рынка (анализа спроса и предложения);
• недостаточная квалификация сотрудников компании;
• ошибки в оформлении договорных обязательств.
Риски деятельности предприятия
Подготовительная стадия:
потребителей.
или недополучение ожидаемой
прибыли.
или недополучение ожидаемой
прибыли.
1. Первичные документы управленческой и финансовой отчетности:
1.1. Баланс денежных расходов и поступлений.
1.2. Прогноз объемов реализации.
1.3. Таблица доходов и затрат.
1.4. Сводный баланс активов и пассивов предприятия.
2. Ежеквартальные и годовые бухгалтерские отчеты.
3. Схемы и диаграммы организационной структуры предприятия.
4. Заключения специалистов по технической оснащенности предприятия (инвентаризационные данные).
Стандартный опросный лист. n:; ,
Типовая схема:
1. Общая информация.
2. Финансовые и административные данные (по данным бухгалтерской отчетности и отдела кадров). 7 ¦
3. Данные об управлении предприятием.
4. Территориальная структура.
4'
¦Ш’х.
Л: »¦ '•
5. Сведения о персонале.
6. Описание производственной деятельности.
7. Перечень имущества.
8. Перечень транспортных средств.
9. Данные о страховании.
10. Информация об убытках в результате аварий и сбоев в работе оборудования. ,
11. Данные о заявленных исках и выплаченных компенсациях.
Дополнительные сведения: Н(і5Т'?
1. Название фирмы. -
2. Местонахождение главного офиса. ¦* °'1
3. Организационно-правовая форма собственности.
4. Количество сотрудников на предприятии.
5. Какие сегменты туристического рынка фирма может обслуживать?
6. Какого числа заканчивается финансовый год?
7. Доходы за прошлый отчетный период.
8. Прибыли за прошлый отчетный период.
9. Тенденции в финансовой деятельности за прошлый год.
10. Общее финансовое положение (прочное, удовлетворительное, неустойчивое).
11. Ценовая политика фирмы.
12. Будете ли вы делать скидки при появлении на рынке альтернативного продукта?
13. Сущность кадровой политики фирмы.
14. Какой репутацией пользуется фирма как работодатель?
15. Удовлетворены ли работники на вашем предприятии уровнем заработной платы?
16. Существует ли у вас социальный пакет?
17. Есть ли у вас страховка для персонала?
18. На какой рынок рассчитана продукция фирмы?
19. С какими характерными особенностями предлагает фирма продукцию?
20. Стремится ли фирма сохранить свои позиции или активно развиваться?
21. В чем заключается краткосрочная и долговременная стратегия фирмы?
22. Фирма как поставщик:
• среднее время обслуживания заказчиков;
• качество обслуживания;
• как проводит фирма организацию презентаций, рекламных акций;
• проводит ли исследование рынка на предмет соотношения предложение — спрос;
• регулярно ли рекламирует свою деятельность;
• при увеличении объема продаж уменьшает ли расходы на рекламу;
• легко или трудно решаются проблемы клиентов.
23. Охарактеризуйте в общем репутацию фирмы.
24. Возникали ли у фирмы какие-либо проблемы юридического характера?
25. Заложены ли в стандартном договоре штрафные санкции при отказе от оплаты тура?
26. Осуществляется ли у вас контроль за исполнением договорных обязательств?
27. Возникают ли у вас проблемы с местными властями?
28. Решаются ли спорные вопросы по управлению бизнесом путем переговоров между учредителями?
29. Есть ли у вас печатные материалы, описывающие ваш бизнес или продукцию?
30. Ваша деятельность ограничивается предложением только одного типа туристического продукта?
.31, Являются ли помещения вашей собственностью?
¦ г..у 32. Арендуете ли вы помещения?
33. Сдаете ли вы помещения в аренду?
34. Зафиксирована ли стоимость вашего имущества юридически?
35. Имеете ли вы в собственности землю?
36. Расположена ли ваша недвижимость в социально нестабильных регионах?
37. Оборудованы ли офисные помещения системами безопасности?
38. Проводится ли ежегодная инвентаризация оборудования?
39. Можете ли вы ежемесячно производить инвентаризацию стоимости имущества?
40. Вы работаете с одним банком?
41. Страхуете ли вы свои банковские риски?
42. Есть ли в вашем штате юрист?
43. Ведется ли у вас статистика невыполнения договорных обязательств по вашей вине?
44. Ведется ли статистика срывов договорных обязательств по вине транспортных организаций?
45. Ведется ли статистика срывов договорных обязательств по вине зарубежных партнеров?
46. Застрахован ли ваш служебный автотранспорт?
47. Работаете ли вы по 100% предоплате турпродукта?
Карты-схемы потоков в туристическом бизнесе
Для задачи определения удельного веса каждого простого риска во всей совокупности обозначим:
С, — простой риск, относящийся к стадии проекта С;
хи п —общее число рисков, N = 1,л ;
К — число групп приоритетов, если риски разделяются по о; значимости, К < п;
u Pj —значение приоритета. Pt =Y,K\
В( — вес простого риска по группам приоритета. В, > 0.
Где: Me — число рисков, входящих в группу Я, Ме = 1,К.
Принципиальное значение имеет предположение о том, во сколько раз первый приоритет весомее последнего, т.е.:
Bt/Bk = Ф.
и*г
Определим веса групп с наименьшим приоритетом из условия.
Вторым шагом является определение веса по группам приоритетов:
СК + е)Ф + е-1
На третьем шаге определяют веса простых факторов:
Если приоритеты по простым рискам не устанавливаются, то все они имеют равные веса, т.е:
Оценка вероятности наступления события осуществляется методом экспертных оценок. Для проведения этой работы желательно иметь трех экспертов, хорошо знакомых с существом проблемы. Ими могут быть:
- руководитель предприятия;
- сотрудник администрации территории, занимающийся экономическими вопросами;
- квалифицированный специалист, ранее связанный с предприятием и хорошо знающий его проблемы.
Каждому эксперту, работающему отдельно, предоставляется перечень рисков по всем стадиям проекта и предлагается оценить вероятность их наступления, руководствуясь следующей системой оценок:
О — риск рассматривается как несущественный;
25 — риск, скорее всего, не реализуется;
50 — о наступлении события ничего определенного сказать нельзя;
75 — риск, скорее всего, проявится;
100 — риск, наверняка, реализуется.
Оценки экспертов подвергаются анализу на их непротиворечивость, который выполняется по следующим правилам:
Всего должно быть сделано три оценки соответственно для попарно сравненных мнений первого и второго экспертов, первого и третьего экспертов, второго и третьего экспертов.
Правило 1 означает, что минимальная допустимая разница между оценками двух экспертов по любому фактору должна быть меньше 50. Сравнения производятся по модулю, так как знак (плюс или минус) не учитывается.
Это правило направлено на устранение недопустимых различий в оценках вероятности наступления отдельного риска.
Правило 2 направлено на согласование оценок экспертов в среднем. Оно используется после выполнения правила 1, для расчета расхождения оценки суммируются по модулю, т.е. не обращая внимания на знаки, и результат делится на число простых рисков. Оценки экспертов можно признать не противоречащими друг другу, если полученная величина не превышает 25.
В том случае, если во мнениях экспертов будут обнаружены противоречия (невыполнения правил 1 и 2), они обсуждаются на совещаниях для выработки согласованной позиции по конкретному вопросу. Результат работы экспертов оформляется таблицей (табл. 8.1).
Простые риски
P = fiWrV„ ;"ST"
ы
где V) — средняя вероятность наступления риска
Расчет оформляется (табл. 8.2).
выражении
потребителей.
Введение 100% предоплаты за турпродукт.
«низкие производственные издержки — низкая цена КП».
С развитием рыночных отношений бизнес осуществляется всегда в условиях неопределенности и изменчивости как внешней, так и внутренней среды. Это значит, что возникает проблема поиска нетрадиционных видов предпринимательской деятельности, осуществление которых неизбежно повышает степень риска. Отечественному предпринимателю приемы «цивилизованного» обращения с коммерческими рисками знакомы пока мало, хотя в своей практике он сталкивается с таким уровнем риска, при котором ни один западный бизнесмен даже и не подумал бы браться за дело. Естественно, что в этих условиях предприниматель должен не избегать риска, а предвидеть его и понимать свои наиболее уязвимые стороны, стремясь снизить риск до возможно более низкого уровня.
В России все виды предпринимательского риска усугубляются следующими обстоятельствами:
• неразработанностью законодательной системы, регулирующей экономическую деятельность;
• разрывом экономических связей между бывшими субъектами хозяйствования;
• неустойчивой политической обстановкой;
• традиционной безответственностью хозяйствующих субъектов всех видов и уровней.
Потери в предпринимательстве подразделяют по следующим видам:
• материальные (дополнительные затраты на оборудование, имущество, энергию);
• трудовые (потери рабочего времени);
• финансовые (прямой денежный ущерб: штрафы, налоги, потери денежных средств, ценных бумаг);
• временные (когда предпринимательская деятельность идет медленнее, чем намечено);
• особые виды потерь (нанесение ущерба здоровью, окружающей среде, престижу фирмы).
Страхование является важным фактором стимулирования хозяйственной активности, дает сильные психологические мотивации экономической деятельности: стремление получить выгоду, желание рискнуть. Для предпринимательских структур принято выделять следующие виды страхования:
1. Страхование от всех видов рисков (при этом возмещается ущерб, причиненный всеми известными стихийными бедствиями).
2. Страхование от финансовых потерь (возмещение потерь из-за мошенничества, преступной небрежности или халатности служащих при исполнении служебных обязанностей).
3. Страхование от понижения дохода (компенсация ущерба, связанного с прерыванием бизнеса).
