Что вы получаете
· Главная страница магазина:
Включает название вашей компании, информацию, и эмблему
· Страница помощи потребителю:
Суммируют принятые методы оплаты, способы обслуживания покупателей и предоставляет информацию о возможностях контактов для клиентов
· Страница "О компании":
Включает информацию относительно вашей компании - типа адресов, телефонных номеров, и т.д.
· Продвижение сайта : Ваш магазин перечислен в Excitestore и iMALL.
Что вам надо
Чтобы создать и запустить магазин, Вы нуждаетесь в следующем:
· Компанию и товары, с .jpg или .gif изображениями ваших изделий. Если Вы не имеете своих собственных фотографий, Вы можете использовать некоторых из наших из библиотеки бесплатных фотографий.
· Адрес электронной почты, а также телефон и факс
· Современный браузер для создания сайта
Почему BrochureWizard?
· Легко проектировать и создавать:
· Удобный дизайн и управление сайтом за малую часть стоимости отдельных решений создания сайта
· Дизайн магазина автоматизирован: Вы выбираете образец и тему, мы делаем остальное
· Требует только программы просмотра и фотографии (необязательно) в .jpg или .gif формате
· Законченное Решение:
· Серверы созданы для Вас, 24 x 7 x 365
· Вы проектируете и создаете сайт, изменяете вид и стиль, как Вам нравится
·
Масштабируемый проект означает, что ваш узел может расти с вашей компанией
Что такое StoreWisard
У нас есть два инструмента создания магазина на выбор – по одной и той же низкой цене.
iSTORESM
Wizard
iSTORE Wizard был создан специально для ознакомления потребителей с менее чем 100 товарами. С
iSTORE Wizard вы не ошибетесь. Чтобы откорректировать страничку, просто щелкните по ней из пользовательского интерфейса и заполните поля. Даже если у вас нет опыта создания сайта, вы можете сделать профессионально выглядящий веб-сайт за несколько мунут.
iSTORESM
Pro
iSTORE Pro был создан для веб-профессионалов и продавцов, намеревающихся предложить более 100 товаров .
iSTORE Pro предлагает все возможности предоставляемые
iSTORE Wizard , плюс дополнительные возможности – такие как возможность импорта и экспорта товарных баз данных, создавать и использовать свои собственные шаблоны, и в любое время изменять различные странички и товары.
Что такое Add-onWisard
Добавьте возможности электронной коммерции – торговую корзину, обработку заказа, оплату кредитной картой – к вашему существующему веб-сайту. Используя только ваш браузер, Вы можете создать товарный каталог (или скачать его у нас) и управлять вашим складированием и продажами. Все это без установки какого-либо программного обеспечения.
Образцы страниц без поддержки и с поддержкой электронной коммерции
Вы получаете :
·
Торговую корзину: Все услуги по обработке заказов и оплате возложены на наш сервер
·
Услуги по торговому счету: Обработка платежей через сеть
·
Информационные услуги: Быстрый доступ к отчетам по обьему заказов, транзакций и трафику вашего сайта
·
Реклама ваших товаров: Ваши товары опубликованы в каталоге Excitestores & imall.com , а также в Stuff.com
·
Страницы вашего магазина: Вы можете создать новые странички вашего магазина нашими средствами и добавить их к существующим
·
Магазинный каталог: Создайте каталог ваших товаров используя нашу базу данных и сервер и делайте в нем изменения в любое время
Два примера успешного внедрения электронной коммерции:
А. Gateway
При внедрении электронной коммерции, продавцы часто думают, как использовать Интернет в качестве еще одного канала сбыта. Подобные каналы могут имитировать магазины и торговые центры, к которым потребители уже привыкли, формируя так называемые виртуальные торговые ряды на Web-серверах, либо дублировать уже существующие каналы, например, прямые продажи по телефонным или почтовым заказам.
Среди компаний, создавших себе имя исключительно на прямых продажах, — Gateway 2000, Inc., хорошо
|
Используя Web,
заказчики Gateway
получают лучшее представление о том, что покупают
|
известный в США поставщик персональных компьютеров. Компания Gateway выросла из небольшой фирмы, собиравшей компьютеры исключительно по телефонным заказам, в крупную компанию, принимающую заказы через Web. Использование Web позволило Gateway предоставлять потребителям больший объем информации, в результате чего те хорошо представляют себе, что именно покупают.
С помощью Web Gateway улучшила интеграцию процесса обработки электронных заказов со своими системами инвентаризации и планирования,
|
Gateway улучшила обработку заказов и планирование, интегрировав средства приема заказов через Web со своими прежними системами
|
которые привязаны к компьютерам фирмы, использующим ранее созданное программное обеспечение. Компания сумела совместить прием заказов через Web (полученные заказы затем вводились вручную в старую торговую программу) с новым способом их обработки, перенося электронными средствами данные заказа в прежние системы. Таким образом Gateway сократила время обработки заказов и составления расписания сборки продукции, а также уменьшила число ошибок в процессе принятия заказов.
Опыт Gateway — типичный пример того, как фирма, занимающаяся прямыми продажами , может организовать коммерческий узел в Web. Но Gateway также столкнулась с некоторыми уникальными проблемами, возникшими из-за широкого разнообразия предлагаемой продукции, собранной по индивидуальным заказам. Сейчас Вы узнаете, как она с ними справилась.
Теория: переход от продаж по телефону к продажам в Web.
Основанная в сентябре 1985 года, компания Gateway с самого начала придерживалась принципа прямых продаж компьютерной продукции своим покупателям. В 1987 году компания начала продавать полностью сконфигурированные персональные компьютеры с расчетом на технически образованных и экономных покупателей, готовых приобретать продукцию “вслепую”, если цена им подходит. Эта тактика увеличила доход Gateway с 1,5 миллионов долларов в 1987 году до 5,04 миллиарда в 1996.
В 1996 году Gateway решила использовать Web как еще один канал сбыта своей продукции.
|
Gateway решила создать в Web аналог телефонной службы приема заказов
|
До этого покупатели Gateway передавали свои заказы по телефону или по факсу. Используя новый подход Gateway сохранила прежнюю систему оформления заказов, но теперь покупатели могут либо выбрать заранее сконфигурированную систему, либо самостоятельно составить конфигурацию, пользуясь Web.
Поначалу Gateway, используя ПО Microsoft IIS (Internet Information Server), организовала Web - узел только для
|
Gateway заменила свои самостоятельно разработанные программы на готовое ПО
|
того чтобы организовала предоставлять потенциальным покупателям информацию о продукции. Когда Gateway внедрила свою первую систему приема заказов в Web, она продолжала использовать то же самое серверное программное обеспечение, добавив к нему специально написанную программу обработки заказов. Позднее, в 1996 году, когда Microsoft выпустила Merchant Server для продаж через Web, Gateway решила применить для обработки своих электронных заказов эту программу.
Merchant Server облегчила Gateway генерацию Web-стра ниц с информацией из своих баз данных, позволила исполь-
|
Пилотный проект был ограничен товарами, не являющимися основной специальностью компании
|
<
зовать протокол
SSL ( Secure Sockets Layer) для защиты транзакций, подсчитывать стоимость продукта при помощи собственного ПО и управлять системой. Однако прежде чем заменить собственную программу приема электронных заказов на Merchant Server, специалисты отдела информационных систем Gateway тщательно изучили возможности нового ПО. Был организован пилотный проект по продаже мелких товаров с логотипом Gateway: ковриков для мыши, футболок и кофейных кружек.
Опыт, накопленный в 1996 году в ходе пилотного проекта, позволил Gateway перейти к использованию Merchant Ser-
|
Полномасштабные планы внедрения включали организацию электронного магазина для всей продукции
|
ver для приема всех заказов. После этого планировалось усовершенствовать программу, интегрировав ее со старыми системами (бухгалтерского учета, инвентаризации и производства) и улучшить таким образом управление производством.
Внедрение: первый электронный магазин
Первая система электронных заказов компьютерной продукции Gateway предоставляла покупателям те же возможно что и ранее по телефону:
|
В переходный период Web - покупатели оформляли свои заказы через Web или по телефону, а обработка заказов осуществлялась вручную
|
они могли выбрать заранее сконфигурированную систему или сконфигурировать ее самостоятельно. После того как заказчик подбирал систему по своему вкусу, заказ окончательно оформлялся либо через Web, либо посредством звонка торговым представителям. Заказы, переданные как по Web, так и по телефону, затем вручную вводились в систему складского учета и управления заказами Gateway. Если заказ размещался через Web, то сотрудник компании подтверждал принятие заказа по электронной почте.
Поскольку в первоначальном варианте система принятия заказов не была интегрирована с системой инвентаризации, покупатели не могли узнать о ходе выполнения заказа в интерактивном режиме.
Gateway поддерживала автоматическую телефонную систему: по бесплатному
|
Контроль за исполнением заказа осуществлялся только по телефону
|
<
телефонному номеру покупатели могли следить за своими заказами и узнавать предположительную дату доставки. Если у заказчика возникали какие-то вопросы, он звонил в отдел обслуживания покупателей.
Gateway имела достаточно обширный Web-узел еще до того, как начала принимать, заказы в интерактивном режиме. Но она продолжает предлагать
|
Gateway просто расширила свой информационный Web-yзeл, включив в него систему регистрации электронных заказов.
|
потребителям самую подробную информацию и после внедрения новой системы принятия заказов.
Web-узел компании (см. рисунок 6-1) теперь включает раздел технической поддержки, содержащий советы по выявлению неисправностей и программные «заплатки», электронный глоссарий, описание некоторых новых компьютерных технологий и информацию от руководства Gateway. Spot Shop — это отдельный интерактивный электронный магазин, предлагающий такие товары как кофейные кружки, коврики для мыши и прочие мелочи с изображениями коров (широко известный товарный знак Gateway).
Вся информация Web-узла Gateway хранится на компьютере Gateway G6-200 с процессором Pentium Pro 200 МГц, тремя жесткими дисками по 2 Гб и 256 Мб оперативной памяти, работающим под управлением Microsoft Windows NT Server и Internet Information Server. Кроме того, для обработки продаж товаров через Spot Shop использовался Microsoft Merchant Server.
Использование Merchant Server для всех электронных заказов было частью плана Gateway по глобальной автоматизации своей системы продажи и интеграции обработки заказов с другими
внутренними процессами, такими как инвентаризация и бухгалтерский учет.
Как сделать электронный заказ
Соберите Ваш собственный
ПК Gateway
Программное обеспечение
Spot Shop
Дополнения и модернизация
Горячая десятка
технических советов
Файлы для загрузки
Что нового (программные “заплатки”,
Поисковая машина драйверы)
Письма Как связаться со службой
Обратная связь технической поддержки
с покупателями Техническая документация
Инструментарий
Информация об узле
Информация об
авторских правах
Web - узлы с информацией
о компьютерах
Конкурсы
Журнал “Gateway”
Юмор
“Информация о коровах”
Рис. Схема организации Web-узла компании Gateway {без перекрестных ссылок)
Расширение: полномасштабная интеграция
Первая внедренная Gateway система принятия электрон ных заказов выявила некоторые проблемы, общие для всех компаний, чьи Web-магазины не имеют электронной связи с системами обработки данных.
|
Интеграция системы принятия заказов со старыми системами позволила уменьшить долю ручной обра6отки заказа, сократить количество ошибок при вводе и повысить эффективность всего цикла
|
<
Работа с заказчиками включала в себя подтверждение заказа по электронной почте, ручной ввод информации о заказе в старую базу данных, уточнение статуса заказа, проверку наличия деталей на складе и оформление заявок на сборку. Легко заметить, что такие процессы как отправка подтверждения по электронной почте, ввод заказов и проверка товарных запасов могут быть автома-тизированы и связаны с данными, вводимыми покупателем через Web. Сократив количество этапов, где обработка идет вручную, Gateway также уменьшила процент ошибок и повысила эффективность всего цикла оформления заказа и сборки нужного компьютера.
Когда Gateway перешла к интеграции процесса обработки электронных
|
Важно обеспечить защиту данных в старых системах
|
заказов с управлением запасами и бухгалтерией, перед системными разработчиками встали новые задачи. Перевод электронного магазина на платформу Merchant Server был относительно прост, но Gateway хотела обеспечить защиту данных в своих старых системах. Когда первая версия системы на основе Merchant Server начала работать, сгенерированные ею данные заказов сохранялись в виде группы файлов, а затем переносились одним из системных администраторов на компьютер AS/400. Эта мера предосторожности была предпринята для того, чтобы никто не смог из Интернета взломать
Web-сервер и получить несанкционированный доступ к внутренним системам обработки данных Gateway (ввиду отсутствия прямого соединения между Web-сервером и AS/400). Хотя в тот момент, когда эта книга готовилась к печати, некоторые детали еще оставались незавершенными, Gateway планировала автоматизировать перенос данных между платформами, используя
промежуточное программное обеспечение для связи Web-сервера и унаследованных баз данных.
Еще одна серьезная проблема автоматизации процесса обработки заказов — как справиться с разнообразием
|
Имея большой выбор, покупатель может случайно заказать не совместимую конфигурацию
|
<
вариантов конфигурации компьютеров, которые Gateway предлагает своим заказчикам. Пришлось позаботиться чтобы покупатель не мог выбрать несовместимые между собой комплектующие или программное обеспечение, несовместимое с оборудованием. В качестве решения была использована экспертная система от компании Intellisys, производящая проверку допустимости каждого элемента в заказанной конфигурации.
Для доставки заказанных через Spot Shop товаров Gateway пользовалась услугами сторонней фирмы.
|
Автоматизация открывает новые возможности интеграции с бизнес-партнерами
|
В ходе автоматизации компания также хотела повысить эффективность службы выполнения заказов. Первоначально эта служба проверяла заказы и обрабатывала реквизиты кредитных карт вручную. Но в план автоматизации всех процессов входила стандартизация используемых в Spot Shop форм заказов и создание программ для передачи содержащейся в заказе информации в службу выполнения заказов.
Описание Web-узла: навигация покупателя
Заказ персонального компьютера через Web-узел Gateway (см. рисунок 6-2) происходит по тому же сценарию, что и разговор с торговым представителем Gateway по телефону. Коренное отличие в том, что весь выбор осуществляется при помощи
Web-
браузера. Покупатели начинают с того, какой тип компьютера им нужен (домашний или профессиональный), какими должны быть быстродействие процессора и размер монитора.
Покупатели, желающие при обрести стандартную конфигурацию, могут выбрать ее из обширного списка заранее сконфигурированных компьютеров
|
Покупатели могут выбрать заранее сконфигурированную систему или сконфигурировать ее самостоятельно
|
Gateway. Если у покупателя есть лишь несколько особых пожеланий, таких как дополнительная оперативная память или большой жесткий диск, они могут начать с конфигурированной заранее системы и просто добавить к ней дополнительные требования. Изменение каждой части системы осуществляется с помощью списков, содержащих все варианты выбора и их стоимость.
Независимо оттого, по какому пути пойдет покупатель, Web- узел Gateway предложит ему интерактивную
|
Фотографии, характеристики и данные о быстродействии доступны в интерактивном режиме
|
<
информацию о существующих вариантах выбора, включающую фотографии, характеристики отдельных комплектующих и данные о быстродействии процессоров. Такая гибкость в выборе комплектующих обеспечивает около 1,6 миллиона различных конфигураций.
Как только покупатель выбрал конфигурацию компьютера, он может сделать заказ через Web или позвонить торговому представителю Gateway
|
Размещение электронных заказов защищено использованием протокола SSL. Gateway подтверждает принятие заказа по электронной почте
|
по телефону. Покупки через Web осуществляются с применением протокола SSL для защиты реквизитов кредитной карты покупателя от нелегального прочтения или перехвата в ходе передачи. После того как покупатель ввел всю необходимую информацию в форму Web-браузера, заказ передается торговым представителям Gateway, а подтверждение заказа и его номер отправляются покупателю по электронной почте. При необходимости торговый представитель может позвонить покупателю, чтобы подтвердить заказ и уточнить детали. В первоначальной Web-системе подтвержденные заказы вручную вводились в старые базы данных, работающие на бизнес-компьютерах IBM AS/400, где также хранилась информация систем бухгалтерского учета, инвентаризации и производства. В настоящее время файлы с данными о заказах переносятся в базы данных автоматически.
Spot Shop очень подходил для тестирования ПО Merchant Server, поскольку предлагаемые в нем товары имеют законченный вид, который нельзя изменить и, в отличие от персональных компьютеров Gateway, эти товары не нужно собирать «с нуля». Прежде чем Gateway смогла перенести систему продажи ПК на платформу Merchant Server, ей пришлось интегрировать с Merchant Server программу выбора индивидуальной конфигурации ПК и разработать экспертную, систему, способную проверять, возможна ли в принципе затребованная заказчиком конфигурация и не чревата ли она аппаратными или программными конфликтами. Перенос Spot Shop на Merchant Server позволил отделу информационных систем Gateway узнать больше об особенностях работы Merchant Server в реальных условиях и одновременно разработать недостающее программное обеспечение для переноса всех электронных заказов на новую систему.
В основу Spot Shop заложен принцип «тележки для покупок», который широко используется коммерческими серверами, ориентированными на массового потребителя ( такими как
|
Принцип “тележки для покупок” позволяет покупателям просматривать товары, отбирать то, что нужно и оформлять покупку после окончательного выбора.
|
<
Merchant Server). Покупа тель может просматривать предлагаемые товары, выбрать себе какой-то из них, добавив его в свою тележку, и продолжать просмотр до тех пор, пока не решит закончить покупки. Затем он проверяет содержимое своей тележки, изменяет количество выбранных комплектующих или удаляет ненужные, после чего оформляет покупку, предоставив информацию о своей кредитной карте.
Анализ: не рассчитывайте на единственный канал сбыта
Используемая Gateway система размещения заказов через Web логически продолжает канал прямых
|
Продажи через Web
составляют пока небольшую, но все же заметную долю общего объема
|
продаж на основе телефонных заказов. Продажи через Web еще достаточно долго будут составлять лишь малую часть от общего объема: начавшись в апреле, к концу 1996 года они составили 100 миллионов долларов, что совсем не много по сравнению с общим объемом продаж в 5,04 миллиарда долларов за год. Но руководство Gateway хорошо понимает, что этот рынок постоянно расширяется.
Поскольку никто и не ожидал, что продажи через Web сразу же станут главным источником дохода
|
Использование недорогого, легко настраиваемого ПО Merchant Server снизило затраты Gateway
|
компании, руководство Gateway хотело ввести в строй свой коммерческий сервер как можно быстрее и дешевле. Именно по этим причинам они решили сначала использовать для своих целей Internet Information Server, а затем добавить Merchant Server. К тому времени, когда Gateway захотела перейти на электронные заказы и интегрировать их обработку со своими прежними системами, стало ясно, что только Merchant Server способен обеспечить необходимый уровень взаимодействия с базами данных и возможность изменения программного обеспечения.
Даже не смотря на то, что лишь немногие покупатели размещают свои заказы через Web, наличие доступной через Web - браузер интерактивной системы конфигурирования
|
Gateway обнаружила, что система оформления заказов через Web стимулирует даже тех покупателей, которые в итоге размещают заказ по телефону
|
<
компьютеров крайне полезно, так как помогает легче и быстрее вести продажи по телефону. Было замечено, что покупатели часто используют Web для изучения вариантов конфигурации систем и конфигурируют свои компьютеры на Web-узле, прежде чем позвонить торговым представителям и сделать заказ по телефону. Это избавляет торговых представителей от необходимости рассказывать обо всех вариантах выбора и от начала до конца проводить покупателя через процесс конфигурирования компьютера, а следовательно, уменьшает время, затраченное на заключение сделки.
Наслушавшись связанных с Интернетом историй о хакеpax и «дырах» в защите, многие потребители чувствуют
|
Доступность информации помогает заказчикам принимать обдуманные решения
|
себя в меньшей безопасности, когда пользуются кредитной картой для оформления заказа через Интернет, чем когда размещают такой же заказ по телефону. Даже несмотря на такие протоколы как SSL, надежно защищающие от нелегального просмотра или похищения номеров кредитных карт, потребителям еще предстоит удостовериться в безопасности покупок в Интернете. И хотя на каждой странице Web-узла Gateway содержится уведомление об использовании SSL для транзакций, многие покупатели предпочитают сделать заказ по телефону, даже после того как выбрали конфигурацию своего компьютера в Web.
Gateway много делает для того, чтобы покупатели принимали хорошо обдуманные решения о конфигурации выбранных компьютеров и предлагает большое количество электронной информации для заказчиков. Например, компания размещает на Web-узле фотографии мониторов и корпусов, графики сравнительного быстродействия процессоров и техническую документацию на большинство компонентов.
Gateway сочетает предпродажную помощь с сильной послепродажной
интерактивной техничес -
|
На Web-узле
Gateway собрана обширная техническая информация для послепродажной поддержки.
|
кой поддержкой, и этим уже давно завоевала себе превосходную репутацию. В специальном разделе Web-узла отражены принципы поддержки. Предлагаются не только советы по устранению конфликтов в аппаратных и программных средствах, но и объемная документация по ПК и возможным проблемам. С Web-узла компании также можно загрузить программные «заплатки» и новые версии драйверов. Все это превращает Web-узел Gateway в универсальный центр обслуживания, где покупатели не только подбирают себе компьютер и делают заказ, но и получают поддержку после покупки.
Очевидно, что для доступа к Web-узлу требуется ПК и Web - браузер. Поэтому понятно, что Web-узел Gateway
|
Даже те, кто покупает компьютер в первый раз, часто делают это через Web-узел Gateway
|
<
не рассчитан на потребителей, покупающих свой первый ПК. Однако Gateway удалось выяснить, что некоторые из них, чтобы заказать свой первый компьютер через Web, использовали, например, ПК, установленный в учебном заведении. Так что отсутствие ПК в меньшей степени ограничивает круг потребителей, чем могло бы показаться.
Размещенная в Web информация о компьютерах и послепродажной поддержке наряду с системой принятия электронных заказов позволила Gateway повысить эффективность работы как отдела продаж, так и отдела
|
Интеграция электронных заказов с внутренними системами снизила вероятность ошибки при вводе, сократила время обработки и в результате привела к лучшему распределению ресурсов.
|
технической поддержки. Например, раньше торговые представители были вынуждены вручную вводить в систему большое количество данных. Подтверждение заказа высылалось немедленно, но обычно требовалось от нескольких часов до нескольких дней на то, чтобы проверить наличие комплектующих и вставить в расписание сборку компьютера. Когда компания Gateway переключилась на Merchant Server и связала заказы со своими прежними системами, появилась возможность проводить подтверждение заказа, проверку наличия комплектующих и календарное планирование сборки компьютера в течение нескольких секунд (см. рисунок). Кроме того, ввиду сокращения доли ручного ввода данных, вероятность ошибки при вводе была сведена к минимуму.
Сокращение ошибок, быстрое исполнение заказов и лучшее распределение ресурсов, — все эти качества, согласно данным руководства Gateway, делают систему обработки заказов в Web торговой точкой с низкой стоимостью содержания.
Планы на будущее
Компания Gateway уже сделала многое из намеченного, как в области использования Web в качестве дополнительного канала сбыта, так и по части интеграции продаж со своими прежними
|
Планы компании на будущее предусматривают поддержку существующих систем, их совершенствование, а также замену программного обеспечения
|
<
системами. Планы компании в отношении Web-узла в большей степени связаны с поддержкой и дальнейшим улучшением системы, чем с какими-либо существенными изменениями. Когда компания приобретет достаточный опыт использования экспертной системы проверки конфигурации, эта программа может быть модифицирована для повышения эффективности и упрощения добавления новых конфигураций. Кроме того, когда программное обеспечение для передачи данных с Web-сервера в старые базы данных станет более совершенным, Gateway планирует установить новое ПО для повышения уровня интеграции своих систем.
Рис. Обработка заказа в электронной форме
Дополнительная информация
Компания: Gateway 2000, Inc.
Адрес: North Sioux City, ND, USA
Тел: 800-846-2069
Система: основным Web- сервером служит компьютер Gateway G6-200 с процессором Pentium Pro 200
МГц, 256 Мб оперативной памяти и тремя жесткими дисками по 2 Гб, использующий Microsoft Windows NT Server, Microsoft Internet Information Server и Microsoft Merchant Server. Мультимедийный сервер — компьютер Gateway 2000 P5-133 Professional PC со 128 Мб оперативной памяти и 5 жесткими дисками по 2 Гб, на котором установлены Microsoft Windows NT Server, Microsoft Internet Information Server, VDOLive Video Server, и RealAudio Server.
Узел: http://www.gw2k.com