Управление качеством - ISO

Управление качеством не ограничивается только контролем конечного продукта — оно включает в себя весь процесс — от разработки до производства, доставки и послепродажного обслуживания.

Основная цель управления качеством — создание и поддержание условий, способствующих эффективности производственных и управленческих процессов, а также обеспечению удовлетворённости потребителей.

При определении целей важно учитывать сочетание внутренних и внешних факторов, оказывающих влияние на организацию. Внутренние цели могут включать снижение издержек на производство, повышение производительности труда, улучшение условий работы, внешние — создание ценности для клиента, формирование доверия к бренду и укрепление рыночных позиций

ИСО 9004-2000. Системы менеджмента качества
Международная организация по стандартизации (ИСО) является всемирной федерацией национальных органов по стандартам (органов-членов ИСО). Работа по подготовке международных стандартов осуществляет...